荣耀magic3pro人脸录入没反应

升级系统8.0.0.206后，屏幕解锁时面部识别无反应，密码解锁输入后也无反应，重启系统后，面部识别依然无反应，但可用密码解锁，正常使用中解锁1~2次后，再次锁定后就又重复出现老问题面部解锁和密码解锁均无反应，必须重启后才能再次使用1~2次。试着进入设定-生物识别和密码，拟删除人脸识别重新录入，但进入后始终停留在人脸录入界面，屏幕只有录入框，无拍照指示，无进度条指示

看到以前同样问题的帖子，官方解决问题的答复都是私信，看不到

不是解锁失败次数较多的问题，不能解锁的情形是在正常使用过程中静置到时间后自动上锁，然后再打开解锁首次输入密码就没有反应，不存在多次解锁失败次数到达上限的问题。刚开始出现问题时是发现面部识别没有出现识别的头像识别动画，直接输入密码也没反应，如果说是面部识别有多次失败的可能，但现在删掉了原录入的人脸识别资料，欲解锁直接进入密码解锁也出现无反应的现象，就没有这种可能性了。重启系统能正常解锁2·3次，下次锁定后欲再解锁就有可能出现无反应不能解锁的问题。关键是现在删掉录入的人脸识别资料后，想再次录入人脸识别也不行了，每次都是点开始录入进入录入界面后就无法继续喽，只有那4个角的录入框在收缩扩展，静等10分钟也没反应，重启试验多次，每次开始录入框中能出现摄像头拍摄的活动头像，再试录入框中背景就只是黑屏，再试可能在前面一步点击开始录入输入解锁密码时就没又反应了

官方怎么还没答复呢？