有话耀说第32期丨对话服务经理，聊聊荣耀服务体验

【获奖名单】有话耀说第32期丨对话服务经理

       随着社会的发展与消费者自我权益意识保护的重视，消费者对产品所带来的服务及权益日益重视。
荣耀始终秉持着温暖、专业、品质的服务信念，致力于不断优化提升自身的服务体系，通过在线上及线下布局多种服务渠道，让每位荣耀用户都能快速获取官方服务。

       荣耀服务官网、我的荣耀App为用户提供最新服务资讯及用机技巧，在全国1800+家授权服务中心推出丰富的服务活动以回馈用户。视频维修、同城速修、无障碍服务热线等贴心服务，提供更便捷、更安全透明、更包容的服务体验。此外，官方增值服务产品如碎屏宝、延长宝、意外宝等，为消费者使用产品保驾护航。

       关于荣耀的服务体验，您在实际体验如何？本期有话耀说我们特别邀请到服务经理，一起来聊聊荣耀服务体验那些事，欢迎大家在评论区反馈使用体验和提出改进建议。

----【本期嘉宾】----

@服务经理 （服务经理）

----【活动时间】----

2023年6月12日至2023年6月19日18:00:00

----【参与方式】----

（请按以下示例回复）

回复格式—请按以下基础内容回复
1、您的手机型号：
2、您是否知道、使用过荣耀尊享服务（VIP直通专线或尊享服务热线、服务中心尊享VIP专属服务通道、尊享服务顾问），您对服务体验有什么建议？
3、您是否知道、购买使用过荣耀官方增值服务产品（碎屏宝、意外宝、延长宝），体验如何？
4、您是否知道、使用过荣耀官方的服务活动（荣耀服务日，服务季，备件特惠换，一口价换电池，外屏维修一口价，主板返厂维修，优惠换屏、优惠换板等），体验如何？
5、您是否参与过荣耀官方渠道以旧换新的活动? 体验如何？

（进阶问答—如果大家有体验过以下荣耀服务，也请提出更多问题建议，以便我们优化服务）
1、您是否有过前往过荣耀官方授权服务中心咨询或维修经历？如果有，您对服务中心有什么建议？
2、您是否使用过我的荣耀APP-服务页的搜索和故障排查功能吗？体验如何？
3、您是否了解或使用过荣耀寄修服务？您觉得寄修过程您比较看重哪些？（如维修时长/维修价格/设备安全/数据备份/过程透明等）
4、你知道荣耀视频维修吗？你是否愿意体验全流程可视的视频维修呢？
5、您了解/使用过荣耀同城送修服务吗？您使用荣耀同城速修的感受如何，您更关注运费价格还是维修效率？

----【注意事项】----

1. 注意留意私信，专家老师们可能会造访问询，协助解决问题；
2. 在反馈问题时，请尽量带着截图或录屏，便于专家老师解答处理；
3. 如有其他产品问题，可进入下方《产品经理回音壁》，也许能为你解惑：
《升级MagicOS 7.0后，控制中心、相机水印等答复来啦！》
《升级MagicOS 7.0后，你关心的问题答案来啦！》
《升级MagicOS 7.0后，最受用户关心的TOP问题答案来啦！》
《产品经理回音壁丨控制中心、相机水印升级计划来啦》

----【活动奖项】----

一等奖： 荣耀亲选生态产品 疾锋速净电动剃须刀（2名）
二等奖：荣耀亲选生态产品 智能保温杯 颜色随机 （3名）
三等奖：荣耀咖啡杯 颜色随机 （5名）

----【评选方式】----

（1）所有奖项根据总楼层与提前设置好的中奖百分比计算出来的系数进行抽取，中奖的百分比预埋在下方加密的【有话耀说第32期抽奖预置包0612】中（抽奖预置包的目的是为了保证活动的公平公正性，您可以提前进行下载保存，开奖帖中将公布抽奖预置包的密码及内容，这时，你可以使用这个密码与提前下载保存的抽奖预置包进行内容比对），楼层计算中出现小数的，四舍五入取整数，若该被抽中楼层中的截图、昵称、头像等内容有任何违反法律法规以及社会公序良俗的，不符合活动要求的，不符合活动主题的（无意义、与活动主题话题无关等），荣耀有权取消该楼层对应用户的获奖资格。
例1：活动时间内总评论楼层数为1000楼，中奖百分比为10%，那么1000*10%=100，即中奖楼层为第100楼的用户。
例2：活动时间内总评论楼层数为1234楼，中奖百分比为99.9%，那么1234*99.9%=1232.766，即中奖楼层为第1233楼的用户。
（2）活动结束60天内，获奖名单将由@荣耀官方活动在荣耀俱乐部社区进行公示。活动结束后90天内将进行奖品发放。


有话耀说第32期抽奖预置包0612.rar (12.23 KB, 下载次数: 7630)

2023-6-12 10:48 上传

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----【活动规则】----

1.本次活动由荣耀终端有限公司主办（以下简称为“活动主办方”）。
2.所有参赛者有权自愿选择是否参加本次活动，一旦参与本次活动，即视为已了解并完全接受包括本细则及其解释在内的所有条款。
3.所有回复需符合《荣耀俱乐部用户协议》的要求，不得含有违法、违规、违反商业诚信的元素，不得含有外链、推广内容，否则封禁处理；如用户存在违反法律、法规或违反包括但不限于主办方平台规则的行为（包括但不限于通过作弊获得奖品、恶意套现等），主办方有权取消其参加活动的资格或者获奖资格，主办方没有义务做任何形式的补偿，并有权撤销相关违规交易和奖励，必要时追究法律责任。
4.任何人不得通过任何不正当手段（包括但不限于侵犯第三人合法权益、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端等方式）获得本次活动利益的，活动主办方有权拒绝发放奖品或撤销用户所获利益并要求赔偿相关损失。如果您对本活动有疑问，请联系荣耀消费者服务热线：95030。
5.本帖每个ID总回复不得超过5次，一经发现恶意刷楼者，取消该ID获奖资格，获奖顺延至下一符合楼层。
6.本次活动每个用户/每个ID仅限获奖一次，若重复获奖，以最高奖项为准。
7.所有参赛者须在规定时间内参与活动，复制他人回帖内容、不符合回帖要求、晚于规定时间提交、活动结束后发帖/编辑回帖均视为参与无效，奖项顺延。
8.活动主办方的员工不可参加此次活动。若参加后获奖，则自动取消获奖资格。
9.获奖名单公布前，参与者被发现不符合活动要求，直接取消参与资格，改奖项按照评分顺延；获奖名单公布后，若获奖者被发现违规，或未在规定时间反馈信息，将取消其获奖资格，该奖项作废且不顺延。
10.获奖用户需要向主办方提供收货信息以便您能够按时收到奖品，您所提供的信息将仅用于奖品的发放及核查。主办方在此提示，获奖用户需在知悉并同意的基础上，在活动开奖后于收到获奖的通知5个自然日内反馈收货信息并成功提交（如，收到获奖通知的日期是2021年10月28日，那您需要在2021年11月2日23:59:59前反馈收件信息），逾期视为主动放弃奖品，该奖项将不顺延。
11.本次活动实物奖品，将在活动结束后的90天内安排统一寄出。
12.一旦参与本活动，则默认作者同意主办方免费将相关内容用于线下及线上各平台推广授权期限为一年，授权期限届满后，在授权期限内已经发布的任何包含相关内容的物料可以继续保留，无需删除。
13.活动奖品配送区域范围仅限中国大陆地区（港澳台地区除外）。
14.所有奖品除明确标注外，颜色随机，不接受备注颜色、型号等信息。
15. 主办方派送的奖品，请获奖者需当场确认奖品是否完好、若发现异常请直接与送件人员提出。非由主办方故意或重大过失造成获奖者在领取和使用奖品的过程中破损、丢失等情形，主办方无需承担相应责任。
16.获奖用户领取奖品，不得兑换现金。如遇到意外，无法提供指定奖品时，主办方有权以价值相仿的奖品替代，但所有的奖品不得兑换现金或作价销售。
17.如您有任何疑问，请联系HONORclub@hihonor.com
18.因参与本活动引起的或者与本活动有关的任何争议，应本着友好合作精神协商解决，若自开始协商之日起15日协商不成的，用户与主办方同意将争议提交深圳市福田区人民法院以诉讼的方式解决。

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拾柒柒 发表于 2023-6-13 17:11
1.Magic5Pro/MagicV
2.使用过尊享热线（VIP）（VIPplus）
希望明确VIP和VIP+的区别，列如VIPplus享受更多优 ...

拾柒柒，您好：您反馈的意见荣耀服务经理小队已经收到，其实荣耀碎屏宝产品开发也是费了咱们很多心思的，我们服务产品采用“分段收费”的理念之初其实也是为了让用户能够真实受惠。相比友商的模式，如果您安全用机一整年，一年到期没出险使用，部分机型还支持赠送半年延长宝的权益；如果意外屏裂再来支付剩下的一部分服务费，算下来费用也很有优势。感谢您对荣耀服务的关注，您反馈的意见，荣耀服务经理小队已经收到，目前正在熬夜加班推动中，我们也会持续关注和优化您的反馈和建议。

扎飞机的陈同学 发表于 2023-6-13 17:17
1、荣耀70 Pro
2、听过但没体验过
3、碎屏保要收费，感觉有点亏

扎飞机的陈同学，您好：您反馈的意见荣耀服务经理小队已经收到，其实荣耀碎屏宝产品开发也是费了咱们很多心思的，我们服务产品采用“分段收费”的理念之初其实也是为了让用户能够真实受惠。相比友商的模式，如果您安全用机一整年，一年到期没出险使用，部分机型还支持赠送半年延长宝的权益；如果意外屏裂再来支付剩下的一部分服务费，算下来费用也很有优势。感谢您对荣耀服务的关注，我们也会持续关注和优化您的反馈和建议，期待再次与您见面。

朱厚燳 发表于 2023-6-14 10:11
1、荣耀magic4
2、听过但没体验过
3、碎屏保收费太贵，不是很划算

朱厚燳，您好，很感谢您对荣耀服务的支持~
其实荣耀碎屏宝产品开发也是费了咱们很多心思的，我们服务产品采用“分段收费”的理念之初其实也是为了让用户能够真实受惠。相比友商的模式，如果您安全用机一整年，一年到期没出险使用，部分机型还支持赠送半年延长宝的权益；如果意外屏裂再来支付剩下的一部分服务费，算下来费用也很有优势。您反馈的意见，荣耀服务经理小队已经收到，目前正在熬夜加班推动中，我们也会持续关注和优化您的反馈和建议。

----【荣耀服务】----

1、服务平台：荣耀消费者服务热线95030，服务官网，我的荣耀App，服务门店，在线客服，智能客服，

2、服务体验：寄修服务，视频维修服务,预约服务保养服务，上门服务，VIP直通专线，高端备用机，服务中心尊享通道

3、增值服务：针对用户的用机需求，荣耀提供多元化的官方增值服务产品，比如荣耀碎屏宝、延长宝、意外宝、单耳丢失宝、以旧换新服务等

4、服务活动：荣耀提供丰富的服务活动，包含荣耀讲堂-服务课堂、荣耀服务日，外层屏幕维修一口价，一口价换电池，备件特惠换等

荣耀90系列全渠道热卖中，购新机服务产品优惠多多

1、延长宝（首销期6折）、碎屏宝（首销期6折，未使用送半年延长宝）、意外宝（首销期6折，未使用送半年延长宝）、荣耀保值换新服务套餐（荣耀商城在新机发售日起至新机发售第3个月月底开放购买）。

2、老用户关怀：购机赠送半年碎屏宝+手机壳。

1、荣耀Magic5
2、使用过
3、使用过碎屏保，感觉体验很好
4、参加过服务季，感觉体验不错，贴膜体验很好
5、没有

点赞欣赏佳作

1、手机型号：X40GT
2、不知道，何为尊享服务。
3、知道、但没购买过荣耀官方增值。
4、知道、使用过荣耀官方的服务活动（荣耀服务日，服务季，备件特惠换，一口价换电池，外屏维修一口价，主板返厂维修，优惠换屏、优惠换板等），体验太贵了。
5、参与过荣耀官方渠道以旧换新，评估完，旧的几乎没价值，没几个钱。

带着荣耀手机去高德地图上标识的荣耀官方授权售后服务点，去了之后问服务日可以贴膜吗？结果被告知可以维修荣耀手机，但是不能服务日贴膜。exm？

赞

1、手机型号：magic5至臻
2、知道
3、知道、但没购买过荣耀官方增值。
4、知道，正等有空找一个服务日去体验一下活动
5、没有

1，这个月服务日刚去服务中心换了贴膜，整体服务挺好的，不但给贴了膜，还给做了手机清洁，最后还送了小礼物。
2，使用过，但是感觉比较适合不太了解手机的人使用。因为排查的故障都是比较明显的，手机出问题以后自己就能发现，不需要排查。
3，了解寄修服务，在手机权益里写着双向寄修免邮费，不过没用过，因为手机没坏过。寄修的话还是比较在意维修时长和价格，对荣耀服务中心的设备安全管理还是很放心的。
4，知道，愿意，说不定还能偷学点技术
5，这个不了解，比较在意运费吧，因为有备用机，维修时间长一点也能接受，不过建议能提前给出预估时间，然后好决定是选择寄修还是同城送修。