投诉都没有用，真绷不住了

打荣耀消费者热线，对着聊天记录，客服经理回复说：并没有说要送无线充电器。是我理解有问题吗？我怎么看店家都说是要送无线充电器。然后店家私自拿我手机下单这个荣耀手表，客服回复说：他们登记了这家店的信息，我在多问什么，他就说内部的事儿。就等于投诉跟没投诉一样。就这么对消费者？