荣耀GS PRO（B39），表盘安装失败，请重试！

一、事件起因
大约7月初某天，心血来潮想要换个表盘试试，结果老是提示安装失败，无论是付费购买的还是免费的表盘，通通不可以。后来联系过华为客服和荣耀客服，华为说B39系列归荣耀维护，且服务门店的经理也明确给出过初步意见，认为是系统问题，不是硬件问题。回到荣耀这边给的答复是主板损坏，需要自费更换表盘。（前提是我的手表除了不能正常更换表盘外，其余功能一切正常）。
二、售后过程
1.第一次售后，跟我说主板损坏导致，我就不太信服这个回答，于是我询问具体损坏原因，门店回复为主板损坏，具体原因不详。当我要求出具官方的检测报告，被告知出具不了，只能口头告知，电话客服又是以门店检测为准，踢的一手好球，于是更是激起了我这该死的犟种基因。
2.就有了第二次的售后寄修服务，为了以排除是否为主板问题，证实我自己不专业的判断是否正确，我同意了自费更换主板的方案（报价好像约为400-500，好家伙），8月6日上午，门店电话告知主板更换后完美解决问题了，我还在为我之前的无理取闹在自责，突然想起问了下更换完主板后的固件版本是多少，结果与我的版本不一致，此前官方客服回应为此款手表目前有且仅有一个版本（10.1.2.114），这是否前后矛盾？
三、我的诉求与疑惑
1.为什么荣耀的手表得用华为的运动健康？
2.华为的客服经理给过明确的回复为，他们哥俩分家后，人家老大哥现在走的是鸿蒙路线，所以逐渐的就会导致了跟荣耀的系统不兼容了，这个问题，荣耀如何解释？
3.仅仅是不能更换表盘就得换主板，是不是过于武断？
4.为什么更换主板后的固件版本与我寄修的不一致，对比是否应该在一直条件下进行？
5.通过荣耀社区，论坛，网络，发现此类问题不是个例，很多人都在反应这个问题，而且问题出现的时间点都较为集中（系统更新后），按照售后回答的话，那是大家的手表集中出现了主板损坏的偶然情况？
6.门店说是后续由专人与我联系，电话客服又说是以门店解释为准，电话客服从始至终就是不好意思，抱歉。以上5个问题均未正面回复。
整个过程，电话录音，聊天截图均有保留，如果有同类问题的伙伴，可以联系我，共同解决。
最后，送给官方的话:如有侵权，请立刻起诉我！
希望不要删帖！这事，没完！！！

楼主您好，关于您反馈的问题已经有专人正在处理，南风会记录好您的反馈，感谢您的理解与支持！

论坛你们统计下，看看有多少人在反应这个问题

有人能看到这个帖子吗？

一样的问题

HONOR2504303913635 发表于 2025-11-20 00:25
一样的问题

层主您好，何笙关注到您发布的内容，关于您的表盘问题，何笙为您带来相关方案供您参考，希望能够帮助到您：
1.请将手表系统升级到最新版本，然后尝试将下载的本地表盘删除后重新下载安装。
更新路径：手表和手机通过运动健康App正常连接时，进入手表设备详情页，点击 固件更新 > 检查更新，将检测版本更新信息，请根据提示进行更新。
注：更新时，手表会自动断开蓝牙连接，请您耐心等待直至升级结束。
删除表盘路径：运动健康APP>设备>设备详情页>表盘市场>我的>点击本地表盘编辑选项>点击表盘右上角×。
2.如果以上方法均无法解决您的问题，请携带相关购机凭证前往附近的荣耀授权服务中心处理。
若您后续有问题或有其他想要了解的，欢迎您随时联系何笙为您处理。