求助，手机自动重启

如题，昨天刚买的magic7，系统是最新版本的。锁屏状态听歌，听小说，手机突然卡住，然后自动重启。这两天发生三次了，这是系统问题，还是手机有问题啊？不会刚到手两天就要换机了吧。

趁着七天无理由抓紧退换货吧

具体是用的哪个软件，看一下是否软件和系统冲突导致，如果是软件和系统冲突的话，建议向软件团队反馈

是锁屏状态下边听歌边听小说吗？我去试试

楼主您好，关于您提出的问题，小霖建议您按照以下方法排查处理：
1.请检查电量是否充足
请保持手机电量充足。电量低会导致关机，为避免电池受损，当电量低于3%时，请不要尝试开机。建议您充电至3%以上后尝试开机。
2.检查是否设置定时开关机
请您查看是否设置了定时开关机功能。请进入设置，搜索定时开关机查看。
3.请检查按键是否有异物，查看电源键回弹以及按压是否有异常，若出现不回弹或无法按压可尝试手动清理。如无法自行清理，请前往就近的荣耀官方授权服务中心处理。
4.检查手机是否处于温度过高或过低环境
当温度过低或温度过高时，会触发设备低温或高温保护功能，导致设备自动关机或重启。建议您尽量保持在理想温度（0℃至35℃）内使用。
5.检查存储空间是否充足
可能是手机缓存文件过多、内存不足。建议您使用系统管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的应用，保持存储空间充足（建议预留10%以上空间）。

6.检查应用兼容性问题
您可以回想或检查出现问题前有没有进行特别操作（如下载/使用某些软件等），由于安装不兼容的软件也可能会导致手机关机或重启，建议您备份应用数据后，卸载非应用市场下载安装的软件后尝试。
7.如果上述方法无效，建议您备份好重要数据，将手机恢复出厂设置后尝试。进入设置 > 搜索进入恢复出厂设置>重置手机，根据屏幕提示重置。
温馨提示：卸载应用、删除数据会导致应用内的所有数据被删除，若有重要数据资料建议您提前备份。
温馨提示：前往服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，同时前往服务中心、恢复出厂设置前也建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
若上述方法没能解决您的问题，请随时联系小霖。

感谢您的回复，非常抱歉给您带来这样不愉快的体验，请您先消消气。辛苦您观察手机后续使用情况，若后续有任何其他疑问请随时联系小霖。

楼主您好，关于您的问题已经给您回复私信了，辛苦您查看一下。