关于荣耀magic4pro手机自动发热及其维修售后问题

这是在前天晚上突然性出现的问题，在手机亮屏什么操作都不动也没有任何后台的情况下持续发热，在室内有空调25度室温的情况下十五分钟就弹出警告除拨号外无法进行任何操作，在此之前手机无磕碰无进水一直正常使用。
本人也是在第二天马上到了线下服务维修门店去修理手机，到那后门店工作人员称需一小时检测，等了一小时过来跟我说一点问题也没有所有硬件是正常的，然后我就在门店内充着电亮屏放在那（什么操作也没动），过了二十分钟不到我拿起来一摸，已经是很明显的烫手了。我叫工作人员来自己感受一下，这个人拿起来摸了挺久，在我以为他终于意识到不对劲的时候，他张嘴说了句我没想到的话，“这个温度还是算正常的，你以后不要边充边玩就好了。”
？？？我实在是没有想到会是这样的回应，也逐渐没有了耐心（毕竟在那待了两个多小时了），我直接跟他说，这个发热在以前是不会出现的情况是突然这样的，如果是电池坏了就直接给我换一个吧。但这名工作人员的回答是“我们这边检测电池是没有问题的，如果你要换电池换好后还是发热的话这个后果我们是不承担责任的，我建议你备份好恢复出厂设置试一下。”
于是我在门店内又忙活了俩小时备份重置，恢复出厂设置完成后已是下午五点，从中午十二点到门店维修开始已经五个小时过去了。到这个时候工作人员对于我来维修手机的帮助只有建议我恢复出厂设置，而且还是无法确定其是否有用能否修好的情况下。由于我晚上还有事情，只能先行离开。晚上回到家后开始恢复备份，没有十分钟便出现了下面视频的情况，而且在熄屏后热度不减还在持续升高，只能关机没有任何办法。
在此，我完全有理由怀疑该情况是你们工作人员造成的。你们维修售后的工作人员，无论是职业素养还是技术水平都还有很大的提升空间，既没有解决手机的发热问题也没有发现问题所在。无论是张口说瞎话敷衍了事还是遇事不决就让客户恢复出厂设置，都不是认真负责工作的态度。我已致电荣耀客服，投诉了这家维修门店以及希望能够上报手机发热的情况，客服承诺荣耀的工程师会在24小时内联系我，但现在已经30多个小时过去了还没有接收到任何信息或来电。作于一个消费者来说，我对于荣耀这个品牌非常失望。

@HONOR2212145658499
关于手机充电慢，以及充不进电的问题，请问是否是手机温度过高导致出现这个现象吗？如果是，手机温度高，出于对电池安全保护会限制充电电流，请您尝试静置一段时间，降低手机温度后再次充电。

温馨提示：前往服务中心之前，请备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免您重要数据丢失，前往服务中心请携带好购机凭证，提前电话联系门店。（查询服务门店：我的荣耀APP>服务页>门店服务）另外7月5、6、7日是我们的服务日活动，您可以考虑在此期间前往，关于详细的服务日活动介绍，您可以点击链接了解： https://www.hihonor.com/cn/support/service-day/

HONOR2212145658499 发表于 2024-7-4 22:55
我也是这个手机，大概从四月份开始的 现在使用手机就非常烫 然后就是充电慢 充电还掉电 去售后一问
三不知  ...

层主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便，很抱歉给您带来不便，贝儿一定会全力协助您处理的。关于手机发热严重的问题，请问在进行任何操作时都会出现温度过高的现象吗？如果是，辛苦您查看以下的方法是否可以帮助到您：

1.建议您及时清理后台不需要的应用程序。
2.建议尽量不要长时间大音量播放音乐、视频、玩游戏，可适当降低音量。

更多的使用建议您可以参考：https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00409854/；

HONOR2205214716344 发表于 2024-4-28 11:39
我的也是这几天发热严重，没怎么用就烫的厉害

层主您好，很抱歉给您带来不好的体验了，关于您反馈的发热问题，辛苦您尝试以下方案看是否能够改善：
1.建议您尽量避免边充电边使用手机，待充电结束后再继续使用。
2.建议您及时清理不用的后台应用程序，避免多个应用同时使用。
3.建议您不要长时间大音量播放音乐、视频、玩游戏，可适当降低音量

更多方案辛苦您参考以下链接内容进行排查：https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00409854/

温馨提示：如您需要前往服务中心检测，建议您备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免数据丢失。同时建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。（我的荣耀APP>服务页>门店服务）5月3、4、5日是我们的服务日活动，您可以考虑在此期间前往服务中心了解参与。

楼主您好，很抱歉影响到您的使用体验，您消消气，您的问题我们非常重视，为了更好的处理您的问题，小花已经在后台私信您了，辛苦您查看一下。

我的也是这几天发热严重，没怎么用就烫的厉害

感觉是最新的系统发热严重，以前没这情况

@HONOR2205214716344 层主您好，给您带来的不便深感抱歉，为了更好的跟进处理您的问题，辛苦您查看一下私信。

我也是这个手机，大概从四月份开始的 现在使用手机就非常烫 然后就是充电慢 充电还掉电 去售后一问
三不知 真的** 以后再也不要买荣耀了

我也是一样 换了两家售后 真的是** 看来荣耀真的是没救了 自己认栽吧