x16plus,无故冻屏卡死

在正常使用中突然冻屏卡住，移动鼠标触摸板没有反应。但是键盘Fn和小数字灯仍然可以切换是否点亮。在冻屏状态下可以盲按win+x, u u 关机。事件查看器里似乎没看到有报什么异常。
该现象目前为止一共出现过四次，这四次的共同点是都在使用edge, 三次触发是在网页页面里点击超链接的瞬间触发冻屏死机，还一次是在任务栏从edge切换到文华财经的瞬间触发冻屏死机。
考虑是哪里问题? 系统win11 24H2

cpu 是 r7 8845hs

补充：win +x , u ,u 盲按也只是成功了一次，第二次就不行了，只能长按开关机按钮。但是键盘的指示灯一直可以切换

楼主您好，您的问题呱呱已经收到了，关于您反馈的问题，请按以下方法进行排查：
1.可能是某些程序或应用占用大量系统资源导致，请在任务管理器中查看系统 CPU、内存占用情况，并结束系统资源占用大的程序，释放系统资源。
操作如下：鼠标右击任务栏空白处，点击任务管理器，然后点击详细信息，在任务管理器界面，点击选择 CPU 占用大的程序后，点击底部结束任务，或者鼠标右击该程序，选择结束任务。
2.可能是系统版本过于老旧，建议将 Windows 升级到最新版本。
3.可能是磁盘空间不足，建议清理磁盘空间。
4.连接充电器后重启电脑长按或点按F10一键还原系统。
若以上方法未能解决您的问题， 请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的荣耀授权服务中心检修。
希望可以帮助到您，后续您有疑问或未解决您的问题的话，您可以联系呱呱。

您好，收到您的回复，给您造成困扰非常抱歉，荣耀非常重视每一位用户的体验，呱呱已在后台留下消息，辛苦您查看。

你就按他的“三板斧”解决办法，关机重启、恢复出厂设置、重装系统，反正我是3种全体验了好几次，结果1年多了，还是那个问题😂

HONOR2109263220229 发表于 2025-6-13 20:09
你就按他的“三板斧”解决办法，关机重启、恢复出厂设置、重装系统，反正我是3种全体验了好几次，结果1年多 ...

楼主您好，鹿璐有关注到您发布的内容，请问您是遇到了和楼主一样冻屏卡死的问题吗？鹿璐很重视您的问题，为了更好的协助定位并处理您的问题，还请您回复一下鹿璐，麻烦您了。

现状：按照一位同机型同问题朋友的解决办法，安装了AMD25年4月的驱动，目前正在观察是否还会出现冻屏（已经安装过25年5月WHQL版本，不能解决）

我是文件夹打开经常出现工具栏点击无反应，有时变成灰色了，除非关机，要不然没办法解决，重装系统都好几次了，结果对方一句我们工程师检查时未复现，就打发了，而且说问题不是他们产品问题，是微软的问题

说白了，电脑出现问题，你找售后基本没用，反正和他产品没关系，一句出厂都经过检测的，万金油🤦♂️