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#有话耀说#

荣耀的售后简直让人无语

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荣耀粉丝255679585  LV5  发表于 2024-7-10 17:39:22 广东 来自:荣耀Play5
本帖最后由 HONOR2307301421750 于 2024-7-10 17:43 编辑

昨天我中午去深圳总部楼下门店修手机,magic v2外屏摔碎了角自费维修,因为有京东保险,明确说了不要特惠拆机屏,前台小哥去后面问了下说有物料,5个小时搞定,我就换了备用机撤了,结果等到今天中午没消息电话问过去说只有特惠屏,我又一次明确说了不要,然后给荣耀客服电话也说明了情况并投诉。更无语的来了,这会儿马上下班了我接到售后门店电话,又跟我说只有特惠屏,新的不知道要等多久,厂家不给做了什么的,我说我等,我去取回来我手机先,小哥说你手机已经拆开了。
我就想说我表达有问题么?三次明确说了不要特惠屏,没有物料,最后还是把我手机拆了干嘛?逼我只能接受么?
还有你荣耀卖个手机,当年最贵的还是,结果我换个外屏你说厂家不供货了?这让以后谁还敢买你的手机,毫无售后可言!
评论21
荣耀粉丝267915479  LV7  发表于 2024-7-10 17:57 北京 来自:荣耀Magic6
荣耀割韭菜有一手。

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我在想m7到时候推出什么亮点m7推出之后m6也变弃舰了  发表于 2024-7-10 19:13  浙江
就真的服气,magic v2出来才一年,就没有供货新的维修物料了,我去的还是总部楼下的售后店,可以想象v3用到明年的景象  发表于 2024-7-11 08:15  广东
折叠屏跌价很厉害,一年直接4折了,根本下不了狠心换新机,维修换屏想再用一年,结果没物料售后还这么差劲?  发表于 2024-7-11 08:16  广东
荣耀小达人丶姜姜 荣耀答答团  发表于 2024-7-10 20:18 属地未知 来自:PC-VOC

您好,很抱歉给您带来不便,为了更好地跟进您的问题,私信您了,请您查看一下。

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你们荣耀真是绝了啊,客户电话会给我,说跟门店核实了,没有拆过我手机,然后给我的维修订单只有500的特惠屏,没有900的全新屏  发表于 2024-7-11 10:43  广东
所以都是我编出来的故事么?你们敢不敢把我现场的沟通监控,还有线上的电话录音拿出来听听,我什么时候说过用特惠屏,你们售后有没有明确说已经把我手机拆了  发表于 2024-7-11 10:44  广东
我说能不能给我个解决方案和时间,只会说抱歉,有啥用呢?我拿着个破备用机已经等了两天了  发表于 2024-7-11 10:49  广东
哆啦a_猫  LV8  发表于 2024-7-11 05:30 山东 来自:荣耀Magic6
特惠屏是啥?

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售后说是拆机下来,有瑕疵的二手屏  发表于 2024-7-11 08:10  广东
荣耀粉丝255679585  LV5  发表于 2024-7-12 14:37 广东 来自:荣耀Play5
真是绝得我无比佩服,说协调到一块儿全新屏帮我换了,今天通知我取手机,我工作日跑过来,递给我让我看下,结果明显那屏幕还是开胶的,就是你们荣耀售后是水平问题?还是没责任心都不检查下维修结果?还是售后觉得我投诉不爽了故意的?
荣耀粉丝255679585  LV5  发表于 2024-7-12 14:39 广东 来自:荣耀Play5
今天说重新粘一下要两三个小时,直接下班了要,换个手机外屏要搞我一周
荣耀小达人丶姜姜 荣耀答答团  发表于 2024-7-13 16:15 湖南 来自:浏览器
非常理解您的心情,请您消消气,您的问题我们有专员在持续跟进中,给您添麻烦了。

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你们售后真的一次次突破我的底线和认知,说的专员跟进,早上11点有电话过来我没接到,我赶紧回过去,说是不同人跟进,我催了两个电话说抓紧回电,一直到2点打过来,第一句话是先生,您对您手机屏幕开胶的事情还有印象么?  发表于 2024-7-13 17:37  广东
我真的服气死了,你们说的专员跟进,要么是特别不专业,要么就根本对我的情况不了解,竟然能说出这种话,我被你们售后搞得要气疯了,投诉了几次了,还电话催你们回复,竟然问我有印象么?  发表于 2024-7-13 17:39  广东
我很火大,真的不想再用你们荣耀的任何产品了,求你们收回我的手机,跟我回复说目前只能报价3300,建议我不要真的牛啊,用了一年的手机从9000直接折价到3300,割韭菜绝了,想买V3的人慎重吧  发表于 2024-7-13 17:42  广东
荣耀小达人丶姜姜 荣耀答答团  发表于 2024-7-13 17:57 湖南 来自:浏览器
请您先不要着急,我们会尽力协助到您,您的问题姜姜为您记录一下。

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你们什么破 vip服务,只会接了电话备注问题,了解了,等回复,一等又是半天,这vip客服就只是听个人声是吧  发表于 2024-7-14 11:16  广东
荣耀小达人丶姜姜 荣耀答答团  发表于 2024-7-14 16:08 湖南 来自:浏览器
实在抱歉,有回复后会尽快联系到您的。
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