play5T手机，指纹识别失效，唤醒屏幕反应迟钝

play5T手机，指纹识别失效，唤醒屏幕反应迟钝，要连续好几次才能唤醒，严重影响使用。21年618购买的手机。

楼主，您好，您说的指纹识别失效，唤醒屏幕反应迟钝，要连续好几次才能唤醒。是使用指纹解锁不灵敏么？非常抱歉给您带来不便了，若是指纹解锁不灵敏的情况，建议您先尝试按照以下方法排查一下：
1、请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2、建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
3、建议您重启手机后尝试。
看看能否解决，后续有其他问题及时联系我哦~

指纹识别在手机背面，擦干净了，就是没反应，软件里面也没有指纹识别这个功能了

指纹识别不能用问题不大，现在是手机唤醒困难，按亮屏幕后处于锁屏界面，点击滑动人脸识别都没有反应，要连续按亮三四次屏幕才有可能有反应。

请问是要找售后解决吗？

亦风hb 发表于 2022-3-21 15:16
指纹识别在手机背面，擦干净了，就是没反应，软件里面也没有指纹识别这个功能了

如果您的手机指纹传感器位于手机背面，建议您再按以下方法排查一下：
1、如果您的手指比较容易脱皮，手指纹路就容易变浅，建议您多录几个手指指纹。
2、如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。

若您在手机设置中找不到指纹选项，建议您尝试一下以下方法：
1、请您将手机升级至最新系统版本（版本升级前建议您备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据）。
2、请您重启手机后在设置中查看指纹选项是否恢复。

亦风hb 发表于 2022-3-21 15:19
指纹识别不能用问题不大，现在是手机唤醒困难，按亮屏幕后处于锁屏界面，点击滑动人脸识别都没有反应，要连 ...

您说的按亮屏幕后处于锁屏界面，点击滑动人脸识别都没有反应，要连续按亮三四次屏幕才有可能有反应。是人脸解锁经常失败么？建议您先通过以下方法排查一下：
1、保持前置摄像头清洁并且无遮挡
2、在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁
3、环境是否过亮或过暗
4、调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50 厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试
5、躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁
6、如果您的手机支持并开启注视时启用人脸识别功能，闭眼或者眼睛没看着手机时会无法解锁。您可以关闭注视时启用人脸识别功能。
注：注视时启用人脸识别该功能仅部分手机支持，如果设置中没有搜索出结果，则表示不支持该功能。
关闭注视时启用人脸识别，可在闭眼时识别人脸，提升解锁速度，但是可能会降低安全性，请您根据实际使用情况进行选择。