荣耀的售后服务真的很糟糕，维修导致的二次故障竟然要客户花三千多负责

荣耀官方维权邮件（可直接复制发送）

收件邮箱：support@hihonor.com
抄送：95030@hihonor.com
邮件主题：【升级投诉】广州海珠授权售后维修产生次生故障拒不免费修复（手机型号：XXX，工单编号：XXX）

 

正文：
尊敬的荣耀终端有限公司客户维权部门：
本人是荣耀长期忠实用户，一共拥有两台Magic V3、一台Magic V5、一台Magic V6折叠手机。现就广州海珠荣耀官方授权服务中心维修事故一事，正式向贵司升级投诉。

事件完整经过：
2026年8月11日本人将荣耀折叠屏手机送至该授权网点维修，原始故障仅为屏幕触摸失灵。网点检测确认故障为穿轴FPC排线损坏，收取维修费589元，同时更换内外屏保护膜。送修交付设备时，除触摸失灵之外，整机开合顺滑，完全无任何异响，全部硬件功能正常。

2026年8月14日维修完成寄回，原触摸失灵故障已经修好，但新增屏幕开合结构性异响故障，该故障维修前完全不存在，属于本次维修拆装作业直接造成的次生损坏。

我第一时间向售后网点反馈该新增故障，网点答复，更换排线就会产生该异响，想要消除异响，需要消费者自费3800余元更换整套屏幕组件。后续跟进客服处事死板，明显偏袒维修网点，把维修操作失误的全部责任强加给消费者，仅提供维修三折付费方案，仍要求我承担一千余元的维修费用，拒绝提供免费检修复原服务。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十二条以及手机三包相关规定：经营者提供维修服务，应当保障维修质量；因维修操作不当产生的新增故障、二次损坏，维修方应当无条件免费修复，恢复设备送修前的原状，不得向消费者收取任何费用。

本次付费维修，我仅委托解决触摸失灵排线故障，并没有接受“维修之后会新增异响，需要用户自费换屏”的前置告知。网点装配失误造成异响，却将成本转嫁消费者，严重侵害公平交易权。

本人正式提出诉求：
1、对本次维修产生的开合异响故障，免费拆机排查、调整修复，恢复至送修之前完好状态，全程零任何收费，不得强制要求更换高价屏幕组件。
2、纠正售后错误处理方案，撤销要求消费者付费解决维修事故的处理意见。

本人已经在12315平台提交投诉，全套证据包含送修工单、付款凭证、维修前后设备状态、异响视频、全部客服沟通记录。请贵司高级维权专员于3‑5个工作日内主动电话联系我处理。
如果本次合理诉求得不到解决，我将继续通过12345政务热线、消费保等全部渠道继续维权。