荣耀magic v5着火

我购买的荣耀magicv5手机，在质保期内，手机购买了外屏宝还有赠送的内屏宝，意外掉落后外屏摔破后起火，
以下是外屏宝的官方解释，
荣耀Magic V5外屏宝（官方增值服务）
核心定义：一年期外屏专属保障，覆盖意外坠落、碰撞、挤压导致的外屏碎裂，享1次官方低价换外屏
一、价格与价值
售价：528元/年
官方外屏原价：829元（不含人工费）
权益：保障期内外屏意外损坏，仅付少量服务费即可换原装外屏
二、保障范围
有效期：1年（自激活日起）
保障次数：外屏1次（不含内屏、中框、电池）
损坏类型：意外坠落、碰撞、挤压导致的外屏碎裂/开裂
不含：进液、 Root/刷机、人为故意损坏、非原装屏改装
而且官方宣传屏幕耐摔耐刮，我因为买了屏幕保险就没有贴钢化膜，结果摔了一下后起火，官方给我的解释是摔落后刺穿电池导致起火，不属于硬件问题，不给处理

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