奇葩！！！荣耀喜欢送二手货给客户表达心意

我提手写笔质保期问题，是为了证明它在我之前有人用过，客服不要反复说什么你们礼品没有质保期好吗。避重就轻有意思吗。道歉给客户送二手货和坏了的东西是什么很合理的事吗，还说表达心意，好烂的心意哦～

1、《流通领域商品质量监督管理办法》第十四条（最关键，赠品视同售卖商品）

奖品、赠品等视同销售的商品，应当符合商品质量合格标准 。
解读：荣耀售后补偿给你的按摩仪，属于售后履约补偿礼品，法律直接等同于正常售卖商品，不能拿故障机、二手旧货糊弄你，必须交付全新完好、带完整包装的合格产品。商家不能以“是送的”免责。

2、《消费者权益保护法实施条例》第七条（2024年新法规，强制约束）

经营者以赠送形式提供商品，必须保障商品安全合格；商品存在瑕疵、二手、故障的，发货前必须提前如实告知消费者，未告知隐瞒瑕疵属于违规 。
你的情况：两次发货，一次坏机、一次无包装二手旧品，全程电话没有提前告知是瑕疵/二手，违反本条。

3、《消费者权益保护法》第二十四条（质量不合格可退换）

经营者提供商品存在质量缺陷、不符合约定标准，消费者有权要求退货、更换、修理，商家不得拒绝。
第一次按摩仪功能损坏、第二次是无包装二手，均不符合当初承诺的“全新礼品”，你要求换新、退回完全合法。

4、最高法网络消费纠纷司法解释第八条

商家不得以赠品免费为由免除质量责任，法院不支持商家“赠品不退不换”的霸王抗辩理由 。

5、《民法典》第六百六十二条（附义务赠与责任）

这不是无偿赠送，是商家维修失败后的补偿对价，属于附义务赠与；商家明知商品有故障、是二手却不告知，需要承担和卖新品同等的退换、赔偿责任。

你是在哪个平台买的东西送的手机笔是二手的？要看是不是他们的官方店铺，是官方店铺的话，先找店铺客服问

不过反正是送的东西，只要功能使用正常，也差不多凑合用，毕竟是手写笔，又不是什么太贵重的东西。你是用着用着出现问题了吗？要是送的东西使用出现问题，那肯定得找他们，要是使用没出现问题，反正我是觉得没必要纠结

要看是不是官方店铺，有些第三方店铺喜欢搞这种恶心东西

楼主您好，关于您反馈的问题已经有专人在跟进处理，樱子这边会如实为您记录相关情况。

线下店买的，平板存在软件运行故障，打电话给客服，专员进行维护后，给我反馈，这个问题无法维护，作为bug看后期系统能不能解决，然后送了个按摩仪，按摩仪是坏的。 又给说我送个礼品，礼品库里又没有什么我需要的东西，与客服沟通选了这个笔也说过我是要用于与朋友置换的。结果笔是二手的，被人用过的，与我们的预期全新未拆封不一致。这次置换取消。客服又说这东西没有质保期，我也不能拿到闲鱼上去坑别人。但这东西放在我这里没用。我的平板与它不匹配。客服又不肯回收。

回复了，不能退，这个结果我听了很多遍。小达人别加备注了，专人跟进又没啥用。

@thalia1  楼主您好，查询到您反馈的问题已经有相关同事在跟进中，还请您耐心等待~