刚过保修期侧边指纹完全失效

机型：荣耀Magic V3
购机时间：2024年9月15日
故障描述：手机无摔、无进水、无外力损坏，正常日常使用，刚过保修期侧边指纹完全失效，不能新建指纹、原有指纹全部失效，重启、重置系统均无法修复，线下售后检测判定指纹硬件模组损坏。
全网大量Magic V3用户出现一模一样故障，故障爆发时间全部集中在刚过保不久，是折叠屏指纹排线贴合电池、长期开合拉扯造成的结构性通病，属于出厂设计缺陷，并非人为损坏。
高价折叠屏核心解锁配件存在批量质量问题，却以过保为由要求用户全额自费维修，无法接受。
诉求：1.针对该机型通病提供特殊保修，免费更换指纹模组；2.若无法免费，申请大幅减免维修费用；3.生成专属反馈工单，安排高级专员跟进回电，不要重复发送基础排查指引。若本次无法妥善处理，我将同步在12315、黑猫投诉提交全部证据维权。

您好，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题松月已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。松月会尽力协助您！

荣耀售后不行，没办法处理好，我在保内的丝路敦煌换大屏还说没配色，要就换黑色的，太过分了，我坚决不同意，要现在都快一个星期了，还没有合适我解决方案

一样的！我是手机半夜自己升级后，指纹坏了

对，太**了一万多的手机，指纹坏了，去修又要换电池，

一样，指纹莫名其妙坏了

HONOR2302198074000 发表于 2026-6-29 01:21
一样的！我是手机半夜自己升级后，指纹坏了

层主您好，请问您是否有前往服务中心检测设备情况呢？若未前往且尝试了之前小达人提供的方法仍未改善，建议前往检测一下设备情况。

温馨提示：如您需要前往服务中心，建议您备份好设备中的重要数据，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，给您带来不便，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务中心确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心）。
7月3、4、5日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。@HONOR2302198074000

层主您好，若您是遇到了指纹无法录入的问题，请确保设备指纹区域没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别；其次如果贴了第三方保护膜（如钢化膜、防窥膜等），建议您撕除第三方保护膜，不贴膜尝试录入；同时录入指纹时，将手指放置在指纹感应区稍等片刻，尽量使用手指不同位置录入，尽可能扩大指纹录入面积，避免在充电时录入指纹，充电器可能会干扰指纹传感器，如果中途退出录入界面或亮屏无操作保持10分钟以上会导致录入失败，建议重新录入尝试。@HONOR2411307478750

秋风落晚照 发表于 2026-6-29 10:09
一样，指纹莫名其妙坏了

层主您好，请尝试以下方法进行排查：
1.请确保您的屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍。
2.重新录入指纹:建议删除原有指纹。重新录入时，调整手指角度，适度按压，确保录入面积充足。建议请您多录入几个指纹再次尝试。
3.建议您重启手机后尝试。
希望可以给您带来帮助，若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系念冬，祝您事事顺意。

我怀疑他们这些什么荣耀达人XX的是不是回复我们这些问题有钱得？还是有提成？一些机器回复？看不懂字样吗？都说了坏了，去检查也坏了，他们回复跟官方一样，应该是他们回复我们一条信息得几百块钱提成还是咋的？这他们的工资是按回复我们计算？