**荣耀售后服务不作为

荣耀售后口碑差，核心是分家后全外包、考核偏创收、标准严苛、品控不稳，导致体验割裂、推诿多、维修贵、态度冷 。

一、模式硬伤：全外包，不直营

- 荣耀与华为分家后，售后几乎全是授权外包店，非自营 。
- 外包要自负盈亏、创收优先：小病大修、能换不修、高价换总成（如折叠屏排线坏，强换4000+内屏） 。
- 门店技术与态度参差不齐，工程师多为第三方，培训不足 。

二、服务痛点：推诿、冷漠、效率低

- 责任推诿：偶发故障难复现，门店5分钟检测即判“正常”，甩锅软件/运营商/用户使用 。
- 取证门槛极高：要求日志+视频+IMEI+时间精确匹配，普通用户难做到，常以“证据不足”拒保 。
- 态度冷淡：到店无人理、不主动沟通、甚至嘲讽；客服话术模板化，只记录不解决 。
- 配件慢/贵：热门机型缺件，等几周；过保维修定价高，折叠屏尤甚 。
- 三包执行不严：15天换货期内推拖，超期拒换；非人为故障判人为，拒保。

三、深层原因：成本与考核导向

- 成本压缩：外包模式降低运营成本，但牺牲服务一致性与质量 。
- 考核畸形：门店KPI重营收、换件率、客单价，轻用户满意度 。
- 品控不稳：高端机（如Magic系列）频发信号、脱胶、屏幕、转轴排线等问题，售后压力大、矛盾集中 。
- 品牌重心转移：分家后冲销量与高端化，售后体系建设滞后，投诉响应慢 。

四、对比华为

- 华为自营+授权混合，核心城市多自营，管控严、技术强、服务稳。
- 荣耀全授权外包，管控弱、创收导向、体验波动大 。

五、维权建议

1. 保留购机凭证、故障视频、日志、聊天记录。
2. 先打95030投诉，要求升级处理。
3. 门店推诿时，直接12315/12345投诉，强调三包与消法。
4. 过保故障若为设计/批次问题，集体投诉更有效。

你们的售后服务不配张雪机车

荣耀质量 一言难尽 。。。

你说的太对了，我手机正常使用中突然总断网，返厂前后修了一个月说修不好，还给我。然后手机不但没修好还出现其他问题，现在就是不理人。有没有荣耀维权群啊。这个质量真的太差了。反馈也没有用，就只会说抱歉。一万多的手机就用了一年多。

HONOR2411012860085 发表于 2026-6-16 07:51
你说的太对了，我手机正常使用中突然总断网，返厂前后修了一个月说修不好，还给我。然后手机不但没修好还出 ...

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