gt pro无法从magicos9更新到10

如图

永远的更新失败，永远的重新下载，问人工客服就只剩下格式化了，无敌了，我这个问题是个例吗

楼主您好，小半已经收到您反馈的情况了，遇到这样的问题确实很影响体验，请问系统更新失败有什么提示吗？
请先确认并非由以下行为导致的升级失败：
1、确保您的手机没有 root，手机root 后可能会在线升级失败。
2、请不要人为中断手机升级，比如长按电源键 10 秒以上。
3、请确认手机电源键、音量上下键接触是否正常，是否存在按键按下后不能弹起（凹下去）或手机是否存在进水问题。

说的 还是保存内存去格式化一下就好了

非常感谢您的反馈了，若下载安装识有“下载失败”、“安装包验证失败”，或者“安装包解析失败”等提示，建议您可以尝试一下切换到良好的网络，尝试继续下载升级包
进入设置，搜索进入应用管理，在应用列表找到软件更新，点击存储 > 删除数据，然后将手机/平板重启，在网络环境良好的情况下重新尝试下载升级包。
温馨提示：版本更新不会删除设备上的数据。但为了保证数据安全，升级前请您提前备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据。