荣耀客服

荣耀客服操作太迷？承诺协调换礼，结果直接发错货！

因为荣耀VS2损坏需要维修，期间对维修方案存疑暂未进行。随后荣耀客服主动来电，告知未能申请到预期优惠，但表示“没办法了”，只能特殊申请了一份礼品——一副蓝牙耳机。

考虑到实际需求，我当即提出：蓝牙耳机用不上，能否更换为其他礼品？客服明确回复：“我可以跟领导协调一下，稍后告知您结果。”并约定次日回复。

然而，次日中午我却直接收到了顺丰快递信息——发货方正是荣耀，内容物依然是那副未经确认的蓝牙耳机！全程没有任何关于“协调失败”的提前告知，更别提二次确认。更令人费解的是，当晚18点，对方仅打来一通不到两秒的“秒挂”电话，根本未给予任何沟通机会。

当我再次致电客服反馈时，对方开始各种“扯皮”，对承诺协调却直接发货的行为无法给出合理解释。

这操作实在让人难以接受：
1. 既然是“协调”，无论结果如何，难道不该在发货前告知用户并确认吗？
2. 无论是礼品还是商品，这种“先斩后奏”的发货方式，是否完全忽视了消费者的知情权和选择权？
3. 承诺的“协调”变成“独角戏”，最后只换来一副用不上的耳机和一通“秒挂”电话？

希望荣耀能给个说法，这种“迷之操作”的客服流程，真的该改改了！

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