关于指纹识别问题（连续坏两次，每次间隔刚好约5个月），我已投诉至315等待调解

我于2024年10月通过荣耀官方授权的线下门店购买荣耀Magic V3手机。在该手机购买后5个月，该手机便出现指纹按键（电源键）无法识别指纹的问题。

我于今年3月份根据荣耀官方的指引，到其官方授权的线下服务维修店维修。

然而在维修后5个月（今年8月底），同样的地方再次出现同样的问题，电源键指纹识别功能再次失效。由于该问题在我所购买的这台手机上出现2次，我认为我所购买的这台机器涉嫌存在质量问题，但是荣耀官方拒绝我的任何换机/换货诉求，仅要求我到其授权服务点再次维修电源键指纹识别模块。

考虑到指纹识别模块在我这台机器出现故障的时间周期几乎完全吻合，上一次出故障是在购机后5个月左右时间，这一次出同样的故障是在维修后的5个月。因此我严重怀疑其官方维修的服务能力，工艺设计可能存在缺陷。

我担心在同一地方维修2次，无法有效解决这台手机的指纹模块功能问题，很有可能在本次维修后的5个月再次出现问题（参考前面二次出故障的频率）。我这次再次维修后，若指纹模块再次经过5个月损坏，就超过保修一年的时间，荣耀就可以对我提出收费维修的要求。这招，高！

荣耀官方客服多次在我电话表示我这台机器出现的问题是个例，未接到其他用户反馈同类问题，无视官方论坛多位V3消费者投诉反馈的事实。

既然荣耀官方客服认为我这台机器指纹模块损坏两次是个例，那我有理由怀疑他们销售给我的这一台机器存在质量问题。因此我要求荣耀手机官方给予换机的处理方式，但遭到荣耀手机官方拒绝。目前消协和工商管理部门已介入处理。


请各位机友引以为戒，对荣耀官方售后降低预期，谨慎继续考虑这个品牌。

（⚠️注：我已截图保存这条论坛帖子，若官方无正当理由删帖，我会在315申诉的过程中作为官方刻意逃避问题的举证。有必要的起诉的时候，作为附件将删帖证据递交法院。）

您好，感谢您对荣耀产品的支持，也是抱歉给您带来不便了，萧萧已经在后台留言给您，辛苦查看一下。

很高兴能与您达成共识，感谢您在问题处理的过程中，对我们的理解与配合。我们会不断提升产品质量与服务品质，以为您提供更优质体验，后续有任何问题欢迎您再随时联系，感谢您的理解与支持。

我的也是，用了10个月指纹坏了，在售后保修了，目前暂时没有坏

同款，指纹也坏了

我的也坏了

HONOR2501029544244 发表于 2025-9-12 10:27
我的也坏了

@HONOR2501029544244  层主您好，小念关注到您的问题马上就赶来啦，很抱歉给您带来的不好体验。小念查看到之前有回复过您指纹识别损坏的问题，请问您有去过荣耀服务中心进行检测吗？小念也非常希望能够帮助到您。
温馨提示：若您需要前往荣耀授权服务中心，建议您提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）

刚过保不到俩月坏了

HONOR2308021918051 发表于 2025-9-12 21:25
刚过保不到俩月坏了

层主您好，松月有关注到您发布的内容，为您找到以下方案，建议您优先排查以下方案：
1、建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
2、建议您重启手机后尝试。
为了更加直观方便的处理您的问题，您可以按此链接的内容进行操作：
https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410382
温馨提示：如您需要前往服务店或恢复出厂设置、升级版本等，建议您提前备份好您设备里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，前往服务店前携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）@HONOR2308021918051

我的也偶尔这样