刚才正用着了，突然死机了，卡在屏幕上不动，然后就黑屏了。长按开机键可有重新开机了？

我也是早上司机了

有时候就会卡的一动不动，直接不动

我的有时候按指纹解锁没反应

HONOR2311108174106 发表于 2025-9-6 08:35
有时候就会卡的一动不动，直接不动

层主您好，孤烟有看到您的问题，当您的手机在使用过程中出现死机、卡死现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备，请您参考以下方法解决。
1.请您确认是否运行不兼容的应用程序
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。
如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，卸载此前安装的软件
进入和退出安全模式：
在开机过程中同时按住电源键和音量上键，直至出现选择界面，用音量键控制光标选择安全模式，按电源键进入；
重启设备即可退出安全模式。
2.确认是否在边充电边使用手机时出现异常
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
您可以先尝试以上方案，如果后续您有其他问题也欢迎随时联系孤烟。

美好的时光鸡 发表于 2025-9-6 08:57
我的有时候按指纹解锁没反应

@美好的时光鸡 层主您好，很抱歉给您带来不便，看到您有反馈手机指纹解锁失效的问题，维维为您查询到了几个排查方案，您可以尝试一下：
1.确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍；
2.删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低；
3.重启手机后尝试是否能有改善；
同时，维维查询到您所使用的magic5为屏内指纹解锁，屏内光学指纹解锁需获取手指指纹反射的光强，如果使用非官方手机膜（防窥膜，水凝膜，钢化膜等）或贴膜不符合标准可能会导致传感器接收信号变弱，就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大。
希望维维的回答能帮助到您，如果后续您有其他问题也欢迎随时联系维维，祝您生活愉快！

万能的重启

@美好的时光鸡 层主您好，抱歉给您带来不便，看到您的回复反馈是在手机更新后出现的指纹解锁失效的问题，您可以排查一下是否您的屏幕/指纹区域有裂纹或者是在强光环境下进行解锁呢？
维维也为您查询到指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您提前备份好微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
同时，9月5、6、7日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。
希望维维的回答能帮助到您，如果后续您有其他问题也欢迎随时联系维维，祝您生活愉快！

直能重启

有时候就会卡的

@HONOR2311108174106 层主您好，上一个帖子（https://club.honor.com/cn/thread-29654832-2-1.html）孤烟有回复过您的问题，辛苦您去看一下。