荣耀售后两三事

我也算是荣耀的老用户了，一直以来都在买荣耀的产品，尤其是看中荣耀传承自华为的稳定系统、好屏幕、大电池。今年以来，偶闻明哥和海荣总离职荣耀，倍感惋惜，担忧企业换帅之后是否会有大的退步或者停滞？两个月以来的三件事，让我深以为然。
第一件：手机开胶门
我这台magic7刚到手一个月，发现屏幕和中框连接处的打胶开了，去线下售后要求维修，售后看我中框上有擦痕（我平常都是带荣耀的半包壳，就是包上下那种）一口咬定屏幕开胶是我自己摔坏的，属于保外问题，需要我自己花一千多换屏幕。
开玩笑，屏幕的那圈封胶还能摔出来？就跟家里家具上封的乳胶漆碰一下家具就能摔脱了？
这件事经过与我们当地的市场监管局和线上客服的沟通，终于以线下售后重新打胶的形式免费维修了，并赠送礼品。
第二三件：屏幕坏点门/换机克隆软件bug门
这两件事之所以放一块，是因为都围绕着我买的笔记本电脑展开：我在6月初的时候花了七千多买了一台荣耀magicbook16Pro独显本电脑，我是在我们当地的荣耀售后服务中心订的货，由于我们当地没货所以要等两天。等到门店中心通知我的时候我去提货验机，交完钱当场验机发现屏幕有两个大大的坏点，一开始门店以三包法三个坏点搪塞我，后来我去线上投诉后门店承诺换机，并且线上客服在换机完成之后给我赠送礼品。
过了三四天新机器到了，我去提货。但是提完货后一周左右，期间线上客服一直不跟我联系。我询问线下门店礼品事项，线下门店答复说线上售后给我赠送礼品线下就不给了。
在此期间又发生一件事：当我换新机完成，使用荣耀电脑的换机克隆软件从我的旧电脑（华为matebookd15）往新电脑导数据的时候一直不能完成，提示传输中断（无论是WIFI，手机2.4G，手机5G热点都不行），因此又找了一遍线上客服，线上客服在远程协助检查无果后让我自己给他们上传个日志供工程师检查，上传后四天客服回复我说“工程师看日志并没有记录时间，并且没有检查出来问题，并且没有录屏，要不我自己再传输一遍看看？”
**，谁家日志之类的log文件不带时间信息记录的？并且你们当时也没有跟我说要录屏啊？再说我要是等你们的话我这几天电脑还用不用了？我早就用移动硬盘一点点导完了。
然后客服跟我说既然你已经自己人工导完了那就没事了，这个工单就结了吧，我说不行，这个问题还在这，要是其他消费者也有这个情况咋办？你们工程师必须给我个答复为什么会传不了数据。
（补充：后来在跟客服n多次都沟通中，他们一直不能把“屏幕坏点换机”和“换机克隆数据传输失败”两个问题分清，素质何在？）
之后我问他我那个礼品为什么一个多星期了还没人联系我，客服回答工单一直在线下门店这边，线下负责，我说你们线上和线下之前跟我说的好好的线上发货，怎么线上线下一直都没有动静？都在推委塞责？都说不是自己的问题？随后客服承诺跟进，挂电话。
然后最戏剧性、最气人的就来了：倒数第三个客服态度很强硬很不好，让我必须把那个换机数据传输失败的问题工单和屏幕坏点换机都工单一起完结了，不然不给我发礼品。
（态度很不好，从电话结束后不发态度调研短信可见一斑），我一开始坚持己见，最后还是多一事不如少一事心软了，工单完结。
倒数第二个客服三天前联系我说给我发礼品（换新机都过了将近两周了）我把信息给他后一直没有发货，等到今天的客服联系我我才知道上一个客服虽然问我了但没记录我的信息也没发货，我想问客服的基本记录信息的素质何在？
这三件事，我对荣耀的客服和售后彻底失望。建议大家以后可以购买荣耀的产品（相对之前性价比上来了，但是代价呢？）但慎重考虑如果出现问题跟客服和售后扯皮！

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