荣耀Magic突然黑屏了

家人们，今天我在使用荣耀Magic 7的时候遇到了一个糟心的状况，想在这儿问问大家有没有类似经历。

今天白天我在家躺着刷抖音，听着听着突然摸到手机有点热，不是那种烫手的程度，但比温热要再热点。我就把手机放冰箱里降降温，拿出来还是温温的，然后就有事出门了。出门路上我设置了手机重启，没等确认重启完就装兜里了。

坐电梯下楼后，突然来电话，这时候手机屏幕只有上面1/5显示来电，下面全是黑屏。我点屏幕没反应，电话一直响，我点亮的地方，结果手机直接全黑屏了。电话能响，但完全操作不了，我长按关机键一两分钟都没反应。

期间我让同事打电话过来，手机能响但还是黑屏。我呼唤YOYO助手，它能回应，让它重启啥的也有反应，可屏幕就是不亮。没办法，回家后我上网查，按照网上说的长按关机键加音量下键10秒，才终于重启成功。

我就想知道这到底是软件出问题了，还是硬件有毛病啊？有没有小伙伴也遇到过这种情况 ，求分享解决办法。

楼主您好，春节快乐，蛇年到，福气绕。关于您手机黑屏的问题，辛苦您按以下方案排查：
1、多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
2、非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常，建议您携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复或升级系统。
3、系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。建议您备份数据后携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复系统。
4、多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
【温馨提示：如您前往服务中心检测，建议您备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免数据丢失。建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。（我的荣耀APP>服务页>门店服务）】
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