黑屏，卡顿，无法重新开启应用

手机通话中黑屏，通话可以继续，但是无法调用其他应用，也无法开启屏幕，看了论坛不只有我出现这种情况，应该系统优化的问题。
刚刚系统反馈了，出来个在线检测报告的，说出现类似情况10秒内点击反馈，但是直接卡死了，等恢复后在线反馈的机制却没有了，在反馈记录里也没有。
等结果😯哦😑哦

有没有类似情况的留言打卡。

楼主您好，神乐看到您的问题火速前来帮助您了，请问您是使用微信通话吗？如是，辛苦您查看以下方案：
1、确认是否在边充电边使用手机时出现异常，该情况会导致手机过热，从而出现异常。
2、多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
3、某些第三方应用与系统不兼容可能导致系统卡死从而发生黑屏，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。
版本更新不会删除设备上的数据。但为了保证数据安全，升级前请您提前备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，避免数据丢失。
神乐很希望能够帮助到您，若尝试操作没有用，后续随时可以联系神乐。

楼主您好，感谢您的回复，当您黑屏后，按下电源键也不能点亮屏幕是吗？如是，因为神乐在线无法看到您的设备实物，了解设备具体情况，为了更好的帮您处理问题，建议您前往我们客户服务中心，让我们的工作人员帮您检测，服务店有专业的检测工具和工程师，能够更快速的为您处理。
温馨提示：如您需要前往服务中心检测，建议您备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免数据丢失。如需前往服务中心，建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。（打开我的荣耀APP>服务页>门店服务）
后续您有疑问或未解决您的问题的话，您可以联系神乐。

楼主您好，给您添麻烦了。神乐在后台给您发送了私信，辛苦您方便的时候查看一下。