私信之后对我冷处理

前几天反馈手机改名需要联网校验，客服回应称应监管的要求。可我要求他拿出具体的法律依据之后就说私信解决，到现在不给我打电话回应我的问题，是心虚还是解决不了。（我主动打过荣耀客服电话，但是不专业并没有解决我的问题）

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