●【为什么售后服务很重要？】●

首先必须承认售后服务是需要投入大量成本的，而这些成本必定会被分摊到每一台零售产品中。也就是说不要售后服务或者低水平的售后服务。一定程度上是可以降低产品售价的————早期的互联网手机厂商的价格优势有一部分原因来源于此。


那么莫非售后服务不重要吗？
当然不是，对于厂商，或许在早期增量市“占地盘”厮杀时，无论是是厂商还是消费者对于服务的敏感度不高，谁能靠价格战占扩大市场份额才重要。但这终究只是一个历史过程，而不是归宿，因为企业需要【可持续发展】的话，售后服务必不可少的，否则就成了一锤子买卖。在管理学中，售后服务的核心指标就是客户满意度，其核心目的都是让企业的产品被认可、被传播，品牌被认同。


对消费者而言。
售后服务就像是一份保险，就好像买新手机，明明jd比pdd贵几百，但我想很多人还是会因为完善的七天无理由选择Jd。
况且现在头部厂商动辄千万级销量，事实上被均摊到每台手机上的成本已经不高，属于是收益大于付出。对应的，一个拥有完整售后体制的厂商，其在产品设计生产阶段就会考虑其售后风险和成本。某种意义上也是对产品质量的一种保证。更是一种用户对厂商可持续展望的认知惯性。

好