荣耀魔5新买4天，黑屏卡死30次

2023年6月4号新买的魔术5，平均一天卡死8次，到售后说硬件没问题，让我把黑屏时候按要求录下来，真的搞笑，我要是能知道它怎么就突然黑屏卡死，我现场不就展示了？从荣耀v20，到现在我选择荣耀，就是相信它品控好，没想到给我的真实惊喜啊！

直接7天无理由退货不就行了？15天还能换货，就这样你还能用4天也是牛

我的手机也是，有电情况下自己关机了。怎么都开不了。过去10分钟才能开机 不知道为什么？

售后15内可以换货

拿个其他的设备录一下，就有证据了 。

楼主您好，很抱歉给您的使用带来这样的困扰，糖糖能理解您的心情，如果您的手机在使用过程中出现黑屏、卡死现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备，同时您还可以点击手机/平板卡死、黑屏、蓝屏、白屏怎么办？ https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00406920/了解更多。

温馨提示：①. 卸载软件前备份该软件相关数据、第三方应用卸载重装（第三方应用涉及聊天记录请单独备份）
②. 前往荣耀授权服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，恢复或升级系统以及前往荣耀授权服务中心之前建议您备份好设备里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。
荣耀授权服务中心查询：可以进入“我的荣耀APP”中找到最近的服务中心，路径：服务 >快捷服务> 服务中心/到店维修。

线下买的啊，那就扯不清了，系统应该有崩溃记录什么的吧，试试抓取错误报告

云海印 发表于 2023-6-9 15:53
我的手机也是，有电情况下自己关机了。怎么都开不了。过去10分钟才能开机 不知道为什么？

层主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便呢。很抱歉给您带来不好的使用体验了，建议您可以先参考以下方法排查尝试。
1.麻烦您检查手机是否处于温度过高或过低环境，温度过低或者温度过高，会触发设备低温或高温保护功能，导致自动关机或重启。建议您尽量保持在理想温度（0℃至35℃）内使用。
2.您可以回想或检查出现问题前有没有进行特别操作（如下载/使用某些软件等），由于安装不兼容的软件也可能会导致手机关机或重启，建议卸载非应用市场下载安装的软件后尝试。

云海印 发表于 2023-6-9 15:53
我的手机也是，有电情况下自己关机了。怎么都开不了。过去10分钟才能开机 不知道为什么？

您还可以进入https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00766339/这个链接排查尝试，若无法改善，请及时联系澜澜哟~
ps：涉及到前往服务中心的话，建议您携带相关购机凭证提前电联确认营业时间相关信息，卸载应用、恢复出厂设置、前往服务中心记得备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，给您带来不便。
注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。

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