手机/平板连接蓝牙设备播放音乐、视频无声或声音通过手机/平板外放

大家有没有遇见过手机或者平板连接了蓝牙设备播放音乐丶视频时出现无声的情况或者通过手机或平板外放呢？可以尝试以下方案排查哦~
请您确认手机/平板设置是否正确
①请您在手机/平板上按音量上键，将蓝牙媒体音量调高。
②请打开媒体音频开关。请您下拉状态栏，长按蓝牙图标进入蓝牙设置界面，在已配对的设备列表中找到当前连接的蓝牙设备，点击设置图标进入设置界面，媒体音频开关如果已关闭，请您手动打开。
温馨提示:部分蓝牙设备重连后会自动关闭媒体音频开关，如部分奔驰车载。
如无法打开，请取消对端蓝牙设备与其他所有手机/平板的连接，再重新和当前手机/平板建立连接，并尝试打开媒体音频。
请您确认蓝牙设备设置是否正确
①请您在蓝牙设备端，将音量调高。
②如果连接的是车载蓝牙，请您在车载侧进入蓝牙媒体音频界面，手动将媒体来源切换至手机蓝牙。
温馨提示：车载设备还需要确认是否支持蓝牙媒体音频功能。部分蓝牙车载设备不支持蓝牙媒体音频，只支持蓝牙手机音频（通话），这是车载自身特性问题，无法解决，如2016年款奥迪Audi A4。详细请咨询您的设备提供商。

请您清除后台应用后重试
建议您清除后台应用，避免其他应用影响，应用内涉及语音通话的场景（如使用王者荣耀中的语音对话功能），可能会将蓝牙的媒体音频关闭。
请您确认是否安装了高德地图APP
高德地图会在后台占用蓝牙通话的声音通道不释放，导致音乐声音无法通过蓝牙设备输出。如您安装了高德地图APP可以将高德地图的出声通道选择到媒体音频，具体方法是进入高德地图，我的>设置>导航设置>蓝牙声道选择，选择为媒体声道。如果设备为蓝牙磁吸式耳机，请确认磁吸是否松开
如您的设备为蓝牙磁吸式耳机，例如荣耀运动蓝牙耳机(CM-R1)，内置霍尔开关，在两侧耳塞端磁吸在一起时，会断开媒体音频的连接，并且无法在手机侧配置该耳机的媒体音频开关。松开磁吸即可恢复连接。
还原网络设置后重试
建议您将手机/平板还原网络设置后尝试。
温馨提示：此操作主要可还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。
使用其他手机/平板做交叉验证
如果以上操作都不能解决您的问题，建议您使用其他手机/平板做交叉验证。
①如果多个手机/平板连接这个蓝牙设备均有此问题，可能是蓝牙设备本身问题。
②如果其他手机/平板连接该蓝牙设备后无异常，可能是手机/平板问题，建议您提前备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，携带购机凭证去附近的荣耀授权服务中心进行检测。建议提前电话联系门店。
可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>到店维修。

【温馨提示】：更多资讯请关注“荣耀客服”微信公众号，有其他问题可以给我们留言或者@荣耀答答团

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