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图库软件问题

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HONOR2109149281329  LV4  发表于 2022-12-3 17:46:25 河南 来自:荣耀 Magic3 Pro 5G
删除图库显示的图片,好几张一起删除,下方显示进度条,就卡在这里了,一会儿就软件白屏了。
以前也出现了几次,图库软件就进不去,只能重启。
产品型号ELZ-AN10
出现频率很少
问题类型拍照/图库类
应用名称图库
应用版本13.0.0.630
系统版本ELZ-AN10 6.0.0.139(C00E136R4P8)
评论2
荣耀粉丝216490404 荣耀答答团  发表于 2022-12-3 19:20 属地未知 来自:PC-VOC
楼主您好,非常抱歉给您带来的不便,对于您出现的图库闪退,无响应的情况,您手机存储空间是否充足,请确保剩余存储空间大于10%,最好保持在20%以上,若存储空间充足的情况下,还辛苦您参考以下操作看能否解决您的问题:
1、删除图库数据和媒体存储数据
辛苦您进入设置,搜索应用管理,找到图库,点击存储 > 删除数据。
辛苦您进入设置,搜索应用管理 > 显示系统程序,找到媒体存储/媒体存储设备,点击存储 > 删除数据。
2、若您手机上图库图片过多,建议您将图片备份到电脑上后,删除本地不太常用的图片

若经过以上操作任旧无法解决您的问题,圆圆无法看到您的手机,所以也还是建议您前往客户服务中心进行进一步检测呢~

温馨提示:前往客户服务中心检测之前,建议您备份好手机内重要数据,特别是微信(包括微信分身)QQ等第三方应用数据迁移,避免您重要数据丢失。同时到附近的官方授权服务中心进行检测,建议您携带好购机凭证,提前电话联系门店,您可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心,路径:服务>快捷服务>服务中心/到店维修。
荣耀粉丝216490404 荣耀答答团  发表于 2022-12-3 19:22 湖南 来自:浏览器
12月2、3、4日是我们的服务日活动,您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦,但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务,每台设备在活动期内仅限参与一次,其余活动不限制参与次数。

删除图库数据和媒体存储数据不会删除手机中的图片,但会导致图库中我的收藏、时刻、发现相册消失,时刻和发现相册会在灭屏充电一段时间后自动生成,我的收藏相册需要您重新收藏。
删除媒体存储数据会将原来的媒体文件进行释放,需要对来电铃声、通知铃声等进行重新设置。系统会重新扫描手机中的图片,请耐心等待一段时间后重新打开图库。
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