求助贴

家人的荣耀20pro，8+128的，现在出现应用商店进不去，闪退。相册里的视频打不开。请问这是什么问题呢？

重启试一试 不行就硬格

楼主您好，关于您说的手机应用商店闪退、进不去，您打开其他应用软件有出现闪退吗？
如果您手机应用闪退，您可以尝试以下方法操作哦~
1.手机设置> 应用管理界面>应用商店，点击强行停止即可强制退出该应用。然后重新打开该应用。
2.进入手机设置，搜索软件更新或系统和更新，点击检查更新，升级到最新版本。
3.进入手机设置，搜索进入权限管理，找到需要设置的应用，打开相关权限。
4.打开设置>应用管理，找到应用商店，然后点击存储 > 删除数据 。删除数据操作会将应用数据清除，建议您提前备份数据，避免数据丢失风险。

关于您说的相册里的视频打不开，您看一下有没有开启在健康使用手机或学生模式状态下呢？
若您需要在学生模式打开图库视频，建议您取消视频App限制后即可，进入：
设置 > 健康使用手机 > 应用限制/应用限额 > 视频，打开始终允许开关。
希望可以帮到您，若还是无效还请您联系我们哦~

在应用管理中找到应用商店，清理下它的缓存文件