锁屏状态下千牛消息不提醒

这个影响太大了，昨天刚买了这个手机，主要是想着速度快，消息提醒速度快，结果千牛的锁屏状态下直接不提醒，这太无语了。鼓捣了好久，各种设置都设置了也没办法，也咨询了客服，始终没有解决掉这个问题，想问下有同样问题的吗？该如何解决？

哎，我在线下买的，都没法退，愁死了