两个荣耀账号共用一个手机号，是什么情况

情况说明：以前旧手机magic6pro，即账号1，使用手机号验证登入。现新手机magic9pm，即账号2，同样是使用手机号验证登入。仅仅因换机却因此出现了两个荣耀账号但是同一个手机号的情况。
在magic6pro上，注销登入重新用手机号验证登入后，发现又登入上了账号2。联系客服，在客服指引下将账号2手机换绑到另一个手机号后，可以成功登入账号1，但包括成长值在内的许多权益都没了（如新机的成长值等等，现在是在换绑后的账号2上）。
为什么会出现多账号的情况？
如何解决权益转移的问题
联系客服，客服说等待工程师介入，又需要多久才能解决

你都说两个账号了，成长值怎么一样呢？正常人都是一个账号登不同手机的，成长值都在一个号里