固件更新失败导致出现问题属于谁的责任

我举个例子，官方推送了更新，然后根据官方推送做了更新，然后固件升级失败导致开不了机，这应该是谁的责任，或者说责任应该归谁？

是归用户自己还是官方想办法解决？

这是个很严肃的问题。