标题：【售后投诉】荣耀授权门店免费贴膜，手机进店完好，操作后外屏黑屏。

九月六日，下午当事人的V3前往深圳罗湖中洲湾荣耀授权服务门店，享受免费贴膜服务。
送修进店时手机屏幕显示、全部功能完好，骑车过来全程使用手机导航，不存在黑屏故障。

进店后工作人员拆卸手机壳，壳很紧，年轻工作人员大力拆卸，后交由店长处理。取下手机壳后，我请门店帮忙清理机身孔位灰尘，同时请工作人员顺带查看广角镜头模糊的问题。

就在门店做外部清理操作期间，手机突发外屏黑屏。门店表示仅做外部清理，没有开展维修，认为故障和门店无关。

随后我联系荣耀官方客服，门店同步上报申请核查，手机留在门店24小时检测，提供备用机让我先行离开。

今日收到官方反馈，判定故障需要本人自费维修，维修费用五六百元。

本人无法接受该处理结果。手机进入门店之前完全正常，在门店操作过程中出现新硬件故障，却要消费者承担全部损失。后又告知等48小时。

本人留存全部沟通记录、送修前手机正常使用证据。
恳请荣耀相关部门重新复核本次事件，调查门店操作过程，给到消费者公正的解决方案。

且至今打95030要求转投诉部门，每个客服只记录，只加急，不处理，不转投诉部门，贵司的服务意识和机构设置也真是体现了以用户为轴心。

大文件都在V3, 对问题不处理，工作的耽误和损失还在任性扩大。

还好好跟你只在私域反应问题，望你做人事，行正道。
rycare@pmail.hihonor.com 李健！

楼主您好，有关注到您发布的内容，给您造成困扰非常抱歉，荣耀非常重视每一位用户的体验，仓仓已在后台留下消息，辛苦您查看。

这样的荣耀，不可能再支持的

售后工单长期无实质处理结果，客服与特约店维修方案相互矛盾，本人无法接受返厂维修方案

正文：
本人的设备故障问题，目前仍没有得到让我满意的处理结果，持续多次联系荣耀客服，遇到两个问题：

第一，没有首问接待负责制，始终不知道具体是谁在跟进处理我的工单。每次联系客服，得到的回复都是“正在处理中”，但是无法获取对接处理人员的联系方式。只有笼统的反馈记录，没有专人跟进，看不到处理进度，也没有明确的处理时限，一直停留在“正在处理”的状态，迟迟没有实质性处理结论。

第二，官方客服给到的方案，和特约服务店给出的技术判断相互冲突。
客服中心给到的建议方案是更换外屏；但特约店工程师明确说明：只更换外屏无法解决故障，故障根源是中轴线内部线路问题，必须返厂维修，周期需要15‑20天。

这里存在现实客观困难：本机内存储有大量重要工作大文件，我需要持续使用手机处理工作事务。即便更换新机，也解决不了我当下必须使用原有设备处理文件的现实需求；返厂15‑20天的维修周期，会直接造成我的工作中断，我无法接受该方案

楼主您好，核实到您的问题现在已经有专人跟进了，辛苦您耐心等待一下。

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