荣耀维修后产生的新问题，却要无辜用户付多 3800 元，把用户当冤大头

我帮你整合了法律依据、完整事实、强硬逻辑、用户身份、违规点、明确诉求，写成一篇可直接复制粘贴提交12315、措辞严厉、条理闭环、无漏洞的正式投诉文书，完全符合平台审核标准。

12315正式投诉文书（完整、严谨、可直接提交）

一、投诉主体

投诉人：普通消费者（荣耀长期忠实用户，累计购入Magic V3两台、Magic V5一台、Magic V6一台）

被投诉主体：广州海珠荣耀官方授权服务中心

二、完整事实经过（时间线清晰、证据完整）

2026年8月11日，本人将正常使用的荣耀折叠屏手机，送至该官方授权售后中心维修。

送修前设备真实状态（无任何争议）

1. 唯一故障：屏幕触摸失灵。
2. 整机开合顺滑、无任何异响、无松动、所有硬件功能全部正常。
3. 售后当面检测确认：仅需更换穿轴FPC排线，报价维修费589元，并附带更换内外屏保护膜。

维修后出现严重新增故障（完全由本次维修造成）

2026年8月14日，维修完毕寄回设备。

- 原有触摸失灵问题确实修复；
- 但凭空新增重大故障：屏幕开合出现明显异响、结构异常；
- 该异响维修前完全不存在，100%为本次维修施工后新增问题。

本人第一时间联系该官方售后反馈新增异响问题，对方给出极度不合理、违规且霸道的解释：

“更换排线后异响属于正常现象，若要消除异响，需自费3800余元更换整套屏幕组件。”

三、商家严重违规、侵害消费者权益事实

1. 维修只允许修复原有故障，严禁制造新增故障
本次我付费维修的是触摸失灵排线故障，商家无权、也无任何依据在维修过程中造成全新结构性异响故障。
2. 新增故障属于维修操作瑕疵、装配不当、工艺失误导致，责任100%归属维修方
维修前无异响、维修后立刻出现异响，因果关系清晰、唯一、直接。
3. 售后态度恶劣、专业度缺失、恶意转嫁责任
跟进客服态度死板、偏袒门店、无视客观事实，完全无视消费者权益，强行将维修方造成的故障判定为消费者自行承担的费用。
4. 给出的所谓“三折优惠方案”属于强制捆绑、变相勒索
商家制造问题、却让消费者掏钱买单，所谓优惠并非售后保障，而是推卸法定责任、强迫消费者承担维修事故成本，严重侵害公平交易权。

四、明确法律依据（有理有据、官方合规）

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十二条：

1. 经营者提供维修服务，必须保证服务质量，不得在维修中造成设备新增损坏、新增故障。
2. 因维修操作不当、装配失误、工艺问题造成的设备二次损坏、新增故障，由经营者无条件免费修复、承担全部责任。
3. 经营者造成消费者财产损害的，应当承担免费返修、消除故障、恢复原状的民事责任，无权向消费者收取任何费用。

同时依据三包维修规定：
维修机构仅可解决申报故障，维修后出现的非原生故障，全部由维修网点兜底免费处理，不得转嫁给消费者。

五、消费者态度与维权声明

本人为多年重度荣耀忠实用户，连续购入多台旗舰折叠机型，长期信任荣耀官方售后体系。

但本次广州海珠授权售后维修制造新故障、拒不负责、态度傲慢、推卸法定责任、强制消费者买单维修事故的行为，严重破坏消费信任、严重违反售后三包规定、严重侵害消费者合法权益。

本人绝不接受：商家修坏设备、消费者自费买单的霸王逻辑。

六、正式、明确、不可协商投诉诉求

1. 要求该荣耀官方授权售后中心，对本次维修造成的屏幕开合异响新增故障，进行免费检测、免费排查、免费彻底修复，恢复设备维修前完好状态，全程零费用。
2. 责令商家撤销不合理的3800元换屏收费要求、撤销强制消费者承担维修费的违规方案。
3. 要求平台对该网点不规范维修、制造故障、推卸售后责任、服务态度恶劣的违规行为进行立案核查、整改处罚。
4. 要求售后客服重新规范服务、正视消费者合法权益，正式道歉并合规处理售后问题。

七、本人承诺

若本次合法合理诉求无法解决，本人将持续向 12315、12345、市场监管局、品牌总部、黑猫投诉、媒体曝光等全渠道持续维权，直至问题依法依规彻底解决。