11系统，点开一个APP突然卡死不动，黑屏很久。长按关机键重启才恢复

打开拼多多想买个东西，结果直接卡死了。然后黑屏。重启后才正常。有遇到这个问题的吗？是我手机问题，还是系统问题。17号刚出质保期。

楼主您好，团子看到您的问题，马上飞奔赶来了，查询到以下方案，辛苦您查看一下
① 确认是否在边充电边使用手机时出现异常
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
②确认是否运行不兼容的应用程序
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
③确认是否安装过非荣耀官方系统
非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常，建议您携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复或升级系统。
您看看是否能解决您的问题呢，后续有疑问再次联系团子哦~
温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ，平行空间和隐私空间等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）

对于1，没有边充边玩，手机当时60%电量。
2，之前使用过拼多多，没有卡顿。这是升级11系统后，手机使用第一次卡机，而且死机。当时是登录拼多多想买个平板，就卡住屏幕，然后黑屏。长按关机键重启后才恢复。
3，APP大多都是在荣耀商店安装，有一个华为手表APP是华为商店安装。

v5到手时用换机克隆传app或系统设置了么。可能11系统底层改动大，旧机传过来的app数据/系统数据逐步开始不兼容了。

楼主您好，感谢您的回复,若上述方案无效,辛苦您再次尝试下列方法:
④确认是否误删除过系统文件
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。建议您备份数据后携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复系统。
⑤确认是否安装了外置存储卡
请您重新插拔外置存储卡后检查问题是否仍然存在。如果问题仍然存在，则可能是存储卡本身损坏或与设备系统不兼容。建议更换存储卡尝试。
辛苦您在排查一下是否有解决呢，如果还是有这个情况辛苦及时联系我们