官方贴膜把折叠屏贴漏液，荣耀售后：我们只认三包。 合理吗？合法吗？

  2026年8月7日，我走进荣耀官方授权服务中心步行街店，就想贴个膜。手机留在店里，我出去吃了个饭，回来告诉我——折叠屏漏液了，位置正好在铰链正上方。

  那一瞬间我是懵的。一台好好的折叠屏手机，交给官方店，吃个饭的功夫就坏了。店员操作失误，我全程不在场，手机全程在他们手里保管。责任在谁，本来清清楚楚。

  可我等来的不是解决方案，而是一整天的失联。

  店员口头承诺一小时内回电，我从白天等到天黑，没有任何电话。主动打95030，客服说早九晚九上班，客服经理说她中午12点才上班——好像我维权的时间，得配合他们的排班表。

  接下来就是反复被“三包”两个字碾压。

  他们说：手机超过三包期了。

  可我的手机是被你们弄坏的啊！三包管的是出厂质量，管的是产品原生故障，什么时候变成经营者操作失误的挡箭牌了？我在店里接受服务，店员操作失误造成财产损失，这是服务侵权，跟三包质保期限没有半毛钱关系。我签过字，但那是提醒我“贴膜有风险”，没有写“店员弄坏了你自己承担”。拿着格式条款想免责，法律上站得住脚吗？

  更让我无力的是售后对损失轻描淡写的态度。

  官方返厂换屏，他们说“修好就行”。可维修后的气密性只能做到维修级密封，永远回不了出厂防水等级——官方自己的话说“做不到原厂标准”。回收app更直接，只要有屏幕或铰链拆修记录，我的同成色同配置的手机回收价直接砍掉1000元。官方维修不影响价值？估价数据不会骗人。

  备用机给了一台荣耀80，256G，而我原本是512G折叠屏。资料装不下、运行卡顿、电池半天一充，我大量重要工作资料至今躺在旧手机里无法完整迁移，快一个星期了，我只能拿着低配备用机凑合！

  说实话，我不是不讲道理的人。我理解门店不想全额赔偿、希望分担成本的心情，哪怕分摊一部分、认一个态度，我都不至于走到今天这一步。但他们从头到尾给我的感觉是——能拖就拖，能推就推，把所有压力甩给我一个人扛。我一次次打电话、换来的只有机械重复的“超出三包”，无法满足您的诉求。好像只要重复够多遍，我手机被弄坏的事实就不存在了。

  一个人对抗一个品牌，真的太累了。可我没有退路。

  《消费者权益保护法》第40条、第52条，《民法典》第1165条、第1191条，都写得很清楚——经营者提供服务造成财产损害，应当承担赔偿责任。荣耀官方公示的授权网点，品牌方依法承担连带责任。


  我发这么多，不是为了炒作，我只是想拿回属于我的公道。

@荣耀手机 @荣耀客服 你们听得到吗？


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