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荣耀售后大跌眼镜!贴膜贴坏折叠屏,说辞反复补偿模糊该谁承担损失?

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HONOR2604284922060  LV3  发表于 昨天 20:27 辽宁 来自:荣耀80 5G

一万多入手的荣耀折叠屏手机,本来只是去官方授权门店做一次贴膜服务,万万没想到,店员操作失误直接把我的内屏压坏漏液。
整件事从根源上,不属于手机本身的产品质量问题,纯粹是售后门店服务过失造成的人为损坏,但后续整个维权过程,体验可以说大跌眼镜。

官方客服前后两套完全矛盾的说辞。
最一开始沟通,告诉我手机已经过保,不适用三包法规,只能提供更换内屏的处理方案。
时隔几日再次沟通,绝口不再提过保,直接改口,宣称依据三包法规定,只能给我更换内屏。

三包法管控的是商品出厂自带的质量故障。这次是售后人员操作把设备弄坏,属于服务侵权,本来就不该拿三包来套这件事。
漏液的点位刚好就在铰链正上方,这是折叠屏最核心的位置。我没有办法确认,当时按压造成屏幕破损的外力,有没有给铰链留下肉眼看不见、不可逆的暗伤。
就算给我更换全新内屏,机器经过拆解,折叠屏原厂100%防尘防水性能再也恢复不到出厂状态。如果换完屏幕,正常折叠使用再次发生漏液、铰链故障,这些后续衍生风险,谁来为我兜底?

维权期间分配给我的备用机是一台老旧荣耀80,机器卡顿、电池老化、内存不足。我折叠屏手机里大量的工作资料无法完整迁移进去,严重干扰我日常工作生活。其他品牌遇到同类折叠屏售后问题,会给到级别相近的旗舰备用机,而不是一台勉强能用的老旧机型。

内部管理、答复标准也是一片混乱。我咨询客服经理上下班时间,得到回复是早9点至晚9点,结果经理中午12点才打来电话,表示自己12点才上班。客服与现场经理信息完全对不上,没有统一标准,给到我的答复永远模棱两可。

荣耀给出过折中补偿方案:更换内屏,赠送一块荣耀亲选手表。
可方案里完全不标注手表具体型号,该系列手表市面价格区间一百多到三百多元,我根本不知道会收到什么档次的产品。一万多的折叠屏因为官方失误受损,想用一块型号不明的手表草草了事,这种处理方式我实在无法接受。

我的诉求很清晰:
要么为我更换同型号全新整机。
如果坚持只做换内屏维修,请给我出具书面文件:保证维修后整机防尘防水和出厂完全一致;完整检测铰链,确认不存在任何隐性损伤;同时对本次事故可能衍生出来的屏幕、铰链故障,承担全部后续质保责任。

经营者自己服务出错,产生的硬件暗伤、机器贬值、使用中断的损失,不应该全部转嫁到普通消费者身上。
普通老百姓维权真的耗费大量时间、精力,一次次接打电话,反复复述整件事情,却迟迟得不到一个公正合理的解决方案。
评论1
荣耀小达人丶松月 荣耀答答团  发表于 昨天 23:37 湖南 来自:浏览器
您好,非常抱歉给您带来不便,针对您的问题松月已经在后台留言,辛苦查看后台了解详情。松月会尽力协助您!
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