荣耀Magic8 Pro，授权店操作划伤手机，出具盖章维修报告拒不履行承诺

2026年6月22日，我前往庆阳东湖公园荣耀授权服务中心给手机贴膜。
工作人员拆卸手机壳时操作失误，将我的荣耀Magic8 Pro后盖以及边框划出划痕。

门店当场出具了加盖公章的《荣耀终端服务报告》（工单号：RN52060622151518355FOE），书面确认损伤属于门店操作失误，承诺免费为我更换后盖和边框。

后续我多次拨打95030客服协商处理。
商家给出两套方案：
1、拆机更换配件，拆机之后手机原厂防水防尘彻底失效，手机会大幅贬值，我不能接受。
2、只补偿半年延保和小礼品，补偿金额远远弥补不了手机贬值损失，同样无法接受。

双方还没有达成任何和解，客服直接单方面撤销了我的投诉工单。
我已经向当地市场监管局申请调解，目前调解已经终止，门店依旧不愿意给出合理解决方案。

作为荣耀高端机型用户，希望荣耀总部可以介入核查此事，安排有权限的专员联系我，公平处理本次售后纠纷。
@荣耀客服

白纸黑字盖章确认是门店失误，期待官方尽快给出处理方案。

@HONOR2602075289778 楼主您好，查询到您反馈的问题已经有专人在跟进中，还请您耐心等待~