账荣耀账号莫名其妙风控

之前没在商城买过任何东西，最近的一次积分兑换记录是2月份兑换过一次积木，7月25日之前 账号都是正常 ，7月26日荣耀会员日开始了 准备兑换礼品 结果账号莫名被风控。我的荣耀 荣耀商城，荣耀亲选包括微信小程序做每个任务都要验证，提示火爆。反馈给客服说触发风控 有没有频繁兑换礼品 有没有异常下单说是这些会账号异常 可是这些情况都没有 你们也能查询到兑换记录 下单记录。 之后客服每天打电话通知你处理进展（实际一点进展都没有 就告知说这种情况没办法解决） 到今天7月31日 电话都是每天一个，却没有任何的处理进度 每次都是抱歉 很抱歉 我们反馈给工程师说是无法解决。每次都是原因未知，什么时间解除不知道，毫无进展。每天一次处理电话但是并没有实际处理任何问题。
      可见荣耀客服人员和高级工程师、技术人员的能力真的有待提高了。22年第一部入手荣耀80手机，之后到现在用的Magic系列 还有GT手机，我自己在用的2个荣耀手机，给家人也买了荣耀手机，朋友也都是在推荐荣耀手机 但是荣耀的处理问题的，真是失望。以后不会再买了。
另外这种情况打12315能投诉吗？
麻烦客服在回复的时候先看下我的内容，我没有在商城买过东西，更别提退换货了，
另外别在建议换账号了，这种解决方式你们自己想想这解决方式合理吗？这是一个合理可行的建议吗？能够提出这种建议的客服也是绝了。

楼主您好，对于您的问题，嘀嗒已在后台私信您，辛苦您查看一下。

我的账号也是，从4月开始封控，每次兑换东西就要验证，哪怕做积分任务也要验证！反馈了几个月了，客服和工程师都说不出来因为什么原因封控，也无法解除封控！到现在我积分也懒得攒了！这家公司就这样了，烂泥扶不上墙！具体的封控原因都说不出来，也无法解除！是不是可以理解为荣耀可以随意封控用户的账号！

影8890 发表于 2026-7-31 16:18
我的账号也是，从4月开始封控，每次兑换东西就要验证，哪怕做积分任务也要验证！反馈了几个月了，客服和工 ...

您好，收到您反馈的信息，针对您的问题松月已经在后台留言给您了，请您及时查看，感谢您的理解和配合！