大家都在说指纹不能用，为啥官方不解决？？？

HONOR2212125151088 发表于 2026-8-2 08:07
我的也是指纹没反应了，设置里原来的指纹删除不了，点新建指纹没反应，以为可能系统版本问题，今天刚升级了 ...

层主您好，请问您是点击新建指纹选项，无法进入录入指纹的页面吗？建议您备份好重要数据，携带购机凭证前往荣耀授权服务中心检测。
【温馨提示】前往服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，同时前往服务店前建议您备份好手机里的重要数据资料，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，给您带来不便。您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
8月7、8、9日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

这种批量问题出质保了得给解决问题啊，不能和个别质量问题一样吧

售后判定为硬件故障，纯属胡扯。如果是硬件故障，那么删除指纹是可以执行的，新建指纹应该可以进去界面，最多录指纹的时候没反应。荣耀应该认真正视问题，解决问题，而不是忽悠大家不懂。

硬件没烧的话，发布更新包优化代码就能解决的问题，非要上升到品牌形象吗？！

售后反馈硬件问题，如果是硬件问题，那么删除指纹是可以执行的，新建指纹也应该可以进入新建界面，而不是点了没反应。售后报价250多维修，价格不高，但不接受欺骗用户，我就等他系统更新，如果更新后正常，或者我恢复出厂设置，如果正常，投诉不死他！

HONOR2502081878175 发表于 2026-8-2 15:37
售后反馈硬件问题，如果是硬件问题，那么删除指纹是可以执行的，新建指纹也应该可以进入新建界面，而不是点 ...

层主您好，小竹有关注到您发布的内容，针对您的问题小竹已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。小竹会尽力协助您！

反应今天我维修了，指纹马上好了

找到组织了，我的指纹也不好用，指纹解锁成功率非常低

HONOR2207106534407 发表于 2026-8-3 16:05
找到组织了，我的指纹也不好用，指纹解锁成功率非常低

层主您好，晓凯有关注到您指纹解锁成功率低的问题，您可尝试以下方案：
1.确保屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍。
2.重新录入指纹:建议删除原有指纹。重新录入时，调整手指角度，适度按压，确保录入面积充足。
3.建议您重启手机后尝试。
4.如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。
5.请您多录入几个指纹再次尝试。
指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您到附近的荣耀授权服务中心检修。
希望本次解答能为您提供有效帮助。若后续仍有疑问或需要进一步支持，欢迎随时联系晓凯，愿您生活如诗，温暖常存。
【温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ，平行空间，隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）】
8月7、8、9日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

我的指纹也出现了问题，大家集中一条心要求厂家解决问题。