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售后把屏幕修坏了,让消费者承担损失,荣耀售后就这样?!

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HONOR2507301799606  LV3  发表于 2026-7-17 10:37:35 河南 来自:浏览器
7月11号,去售后贴膜,发现v2右上角外屏轻微开胶,这家售后不太会修。
随后7月13号,就去了同城另一家售后服务店(洛阳南昌路店)。谁知道噩梦来了,本来一个简单的外屏开胶,拆了重新粘一下就好。等了一个多小时,售后跟我说,屏幕粘好了,但是出现一道白线(如图)。让我自己掏799换个外屏。这都什么事啊,原本一个不影响使用的小问题,去售后直接给我屏幕修出个电棒出来,还让我自己掏钱为售后的错误买单。完全无法接受。接着售后服务人员说如果不能接受自费换屏的方案,他们可以向公司申请免费换屏,让我先回去等电话。
7月14号,95030电话打来,说我的V2过质保期了,给的方案依然是自费换屏,还不啦不啦说一堆,什么原价1000多,现在799(和店里报价一个样,但让他说的好像给了我多大的恩赐)。我就想问,我过保没错,但是送修前手机用的好好的,你们不专业的维修给我修坏了,然后以过保为借口,让我自费买单你们的失误,这合理吗?合法吗?我明确表示无法接受这个方案。接着95030说那只能跟公司继续申请,看有没有更好方案。
然后又是两天没消息,7月15号中午在荣耀客户端又询问进展后,终于在当天下午95030联系我了,说公司给的最优方案是半价换屏,理由又是我手机已经过保,难道过保是你们给修坏的理由吗,那是不是所有过保的手机就不能去维修了,只要售后出现失误,损失消费者承担?这是一个大企业的担当吗?更可气的是,电话客服还说这个方案有效期7天,不管我接不接受,就这了,后续也不会再联系我了……就这么放这了,意思是因为过保,我们的失误你消费者要承担一半费用,没的商量
太失望了,本来全家的手机都是一直用荣耀的,现在看这售后,以后不敢再用了,高攀不起了
售后把屏幕修坏了,让消费者承担损失,荣耀售后就这样?!




评论15
HONOR2309264140531  LV7  发表于 7-17 20:03:07 黑龙江 来自:荣耀Magic V2
维权
柒零70  LV7  发表于 7-17 21:51:16 陕西 来自:荣耀Magic V2
你从售后拿的时候坏了吗?

评论

是的,修坏了  发表于 7-21 10:31:55  河南
那你这当时就不能拿回去啊  发表于 7-21 20:56:56  陕西
武汉张逆  LV7  发表于 7-18 00:09:02 陕西 来自:荣耀Magic V2
投诉呗

评论

投诉无果  发表于 7-21 10:32:24  河南
荣耀小达人丶佩奇 荣耀答答团  发表于 7-18 08:44:29 湖南 来自:浏览器
楼主您好,十分抱歉给您带来了不好的体验,为了更好为您进行服务,佩奇已经在后台给您私信了,请您留意后台消息。

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私信  发表于 7-21 10:36:22  河南
想联系我直接按注册信息联系我不就可以了,非搞个不知道在哪找的私信,然后又来个48小时过期,呵呵了,真是很有架子啊  发表于 7-21 10:51:49  河南
是啊,遮遮掩掩,就不能在这里回复。  发表于 7-24 10:06:35  北京
HONOR2507301799606  LV3  发表于 7-21 10:38:48 河南 来自:荣耀Magic V2
三四天过去了,大概荣耀真的是不打算解决问题了。
HONOR2507301799606  LV3  发表于 7-21 10:54:24 河南 来自:荣耀Magic V2
除了95030还有什么好的投诉渠道?
柒零70  LV7  发表于 7-21 20:57:33 陕西 来自:荣耀Magic V2
这能有结果嘛
荣耀小达人丶佩奇 荣耀答答团  发表于 7-22 08:38:02 湖南 来自:浏览器
楼主您好,这边看到了您在后台的反馈消息,还请您耐心等待。
东方就败  LV7  发表于 7-27 21:19:12 山东 来自:荣耀Magic7 Pro
我去,这什么售后?正常来说,谁拆坏的让谁赔呀?他只要拆之前没有明确告知你会有拆坏的风险,就必须得给你赔
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