荣耀手机质量很差，售后不作为，投诉无用

荣耀的大爷大妈们好！本人于2025年6月购买荣耀400Pro手机，购机未满一年，享受官方一年只换不修服务，产品宣传防水等级为IP68&IP69K。
2026年5月15日我从常州乘坐高铁返回郑州，乘车前摄像头使用正常，到站后发现摄像头内部凝结水珠，当即送至线下售后网点检测。售后以常州环境潮湿、温差大、后盖为玻璃材质为由，判定为环境因素导致凝露，仅提供拆机吹干处理方案，拒绝履行只换不修服务，线上升级到总部也不解决只是敷衍了事。

诉求：
1. IP68&IP69K为整机防水宣传等级，正常跨城通勤温差、环境湿度属于常规使用场景，该场景下摄像头内部进水凝露，属于机身密封工艺质量缺陷，并非人为使用不当；
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2. 拒绝仅拆机吹干的治标方案，要求对整机密封性能做全面检测并出具书面检测报告，明确凝露根本成因；
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3. 若判定为出厂密封质量问题，严格履行一年只换不修服务为我更换新机；若坚持环境免责，请提供对应的官方免责条款公示文件及合规判定依据，拒绝口头判定。
我已留存购机发票、摄像头凝露实拍视频、行程凭证、售后沟通记录等全部证据，请在规定时效内给出正式书面处理方案，否则将同步向12315平台发起投诉维权。
附件有IP68&69国标截图、故障图片、荣耀售后电话截图、门店服务记录（门店怕担责任就是不在机器上签签到还是有后台投诉记录）

楼主您好，樱桃有收到您的反馈，给您造成困扰非常抱歉，荣耀非常重视每一位用户的体验，樱桃已在后台留下消息，辛苦您移步查看一下。

任何手机品牌都是这样的，防水就是个噱头

我的手机更新系统后就打游戏掉帧，发热。续航差，工程师一直分析日志没结果，客服也一直拖着，现在马上超保了，还没结果，就告诉我超保自费维修

@HONOR2404281438082 ，层主您好，关于您的问题现在已经有专人跟进了，辛苦您耐心等待一下。