换膜历程

换一张手机膜改变了我对两个牌子的看法。
今天早上发现手机膜坏了。没多想就去买手机的店换（买时说 终身免费换膜），到地方一看店早搬家了。新的店家也只知道大概搬到了哪条路上。
问清楚后 就过去了，先进了X为手机专卖店，店员看了我的手机告诉我：品牌不对，你到对面那里X耀店换。手机也确实是X耀手机，看到那家门店招牌也是X耀手机，进到店递上手机要求换一张膜，店员看看手机说：可以换但要收20元的费用。我提出不是终身免费换膜吗？店员告诉我：你去对面那家换，是他家卖给你的。把我搞懵了，那家店的招牌是XXPO。店员说：没错，就是那家卖给你，他会免费帮你换的。
我半信半疑的进了XXPO店，和店员说我需要换膜。店员看了看我的手机说：“你应该去X耀手机店换。”我告诉店员，就是X耀店员让我到你这里了。经过再次确认，我特意指给他看了X耀店的位置，他没说什么，就准备帮我换膜。
快弄好了，店员才对我说：你这手机不是我这买的，以后有买手机的需求就到我们这里看看，膜随时免费换。我连忙道谢。
这次换膜一波三折，最终结果令人满意。
但我想不通的是：为什么明明是自己品牌的手机，正常换个膜都这么费劲？
这种事大家遇到过吗？