荣耀magic5pro锁屏密码意外被小孩改了

锁屏密码被小孩改了，一直用指纹没发现，结果三天后打不开了，也没有忘记密码辅助验证选项，问了客服说只能清除数据，可是数据对我来说很重要；我拿着购买订单和ID号去也无法保数据解锁；我有几个点需要解决：
①为什么指纹能用还非得用三天用密码解锁，没有忘记密码辅助解锁功能，面对小孩误操作情况下该如何处理；
②密码的作用是保护真实机主，那为何不在确认的确为真实机主的情况下为客户保数据解锁；
③手机为客户服务，你们真的就觉得不帮客户解锁就省事了吗，就对外宣传绝对无数据泄露了吗，对我们普通客户来说，需要这么严格吗，我们要求的更多的是防一般人，要是真的需要很高级别的保密，会放在手机里面吗；
请求荣耀给我一个合理解释，并解决我的问题；

楼主您好，小竹有关注到您的问题，手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、人脸或骨声纹解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。针对您的问题小竹已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。小竹会尽力协助您！

我也碰到了，现在手机都变成砖头了。

HONOR2410142541312 发表于 2026-7-5 10:58
我也碰到了，现在手机都变成砖头了。

层主您好，若确认密码被更改且无法获得修改后的密码，也并非是隐私空间或多用户模式开启所致，建议您按照以下步骤进行恢复出厂设置（会将您手机中的数据清除且无法恢复，若开启查找设备功能，强制恢复出厂设置后开机会进入激活界面，需要使用您登录的账号和密码才能激活手机，否则无法进入系统）：
1.关机状态下，同时按住电源键和音量上键，直到出现HONOR图标时松开；
2.使用音量键或手指触屏选择清除数据（Clear data） >恢复出厂设置（ Factory data reset）， 输入“yes”，点击恢复出厂设置（ Factory data reset）；
3.确认恢复出厂设置（ Factory data reset）后手机会停留在Recovery界面，请点击返回（Go back）>重启设备（Restart）。@HONOR2410142541312

还是要密码

感谢您的回复，请问您是指恢复出厂设置后还需要输入锁屏密码还是进入了激活锁页面后需要输入荣耀账号密码呢？@HONOR2410142541312

用账号密码搞定