win rt新手机，到手第一天，打游戏一直卡退问题

荣耀win rt，16＋1t，新手机到手之后，我打QQ飞车，每到一个小时，就会给我卡退。
刚开始我联系客服，客服说可能是数据迁移的问题，让我卸载重新下一下，我重新下载了，还是每玩一个小时卡退一次。
然后客服说让我恢复出厂设置试一下，然后我恢复出厂设置了，并且只下载了QQ飞车和QQ，其他软件都是自带的，下载QQ是因为，玩QQ飞车等号，必须有QQ，不然登不上，然后问题还是没有解决，玩一个小时还是卡退。
刚到手的时候，没有更新系统，后面我更新系统之后，问题还是没解决，还是卡退。
我还实验了一下，我先打了40分钟左右飞车，然后挂机了20分钟，没有卡退，然后我又打了一会，结果20分钟之后，又卡退了。
手机店说可能是手机卡的问题，我的手机卡是老卡，3g的，让我换一个新的卡试试，可能是网络问题，导致的卡退，然后我就换了个新卡，但是没解决，还是卡退，我不用流量，用WiFi，还是卡退，所以根本不是网络的问题。
然后手机店工作人员说向上汇报一下，我就等回电话，刚才有个客服给我回电话了，说可能是我开的帧率太高了，所以会卡退，让我降低帧率，这不开玩笑吗
我买新手机就是为了高帧率打游戏啊，不然我买新手机干什么，我之前的所有新手机，刚到手的时候开最高帧率，都没有过闪退的问题。而且，我看手机的介绍，最高可以开185帧，我买的就是高帧率手机，你让我降低帧率，这合理吗？
然后我就跟电话客服说，要么给我解决这个一个小时就闪退的问题，要么就给我换一个新的手机，要是新的手机还是有问题，那我就只能退货了，然后客服说向上反馈，让我等消息。
我的手机是4.8号上午到的，从第一天就有这个问题，现在还没给我解决，让我买的第一部荣耀手机的体验感很差。

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暂时没出现过，恢复出厂设置？