荣耀Magic7RSR保时捷相机问题

本人于2025年4月5日在京东荣耀自营旗舰店购买荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计手机，使用期间全程妥善保管，无摔落、进水、私自拆机等任何人为损坏情形，手机仅刚过保7天，便于2026年4月12日爆发严重相机故障：切换2倍及以上长焦镜头直接卡死、闪退，变焦时频繁黑屏死机，重启、恢复出厂设置均无法解决，相机核心功能完全失效，根本无法正常使用。

经多方查证，该相机故障是荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计机型大范围、普遍性的批次性质量缺陷，各大投诉平台、数码社区有大量同型号用户反馈完全一致的故障问题，均为产品设计、制造环节的固有质量问题，与个人使用毫无关联，属于厂家自身产品质量不合格导致的故障。

故障发生后我第一时间联系荣耀官方客服95030反馈，客服仅简单要求线下检测，未提供任何有效解决方案；我前往县城荣耀授权门店，工作人员无任何检测、协调动作，直接将问题推诿至市级门店；联系市级门店后，对方全然不顾产品批次质量缺陷事实，仅要求自费寄修，荣耀官方及线下售后层层推诿、漠视消费者合法权益，让我维权极度困难。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条相关规定，因产品自身质量缺陷引发的故障，经营者不得以超出保修期为由免除责任，本次故障系手机本身质量问题，并非正常使用损耗，荣耀方理应承担全部质量责任。

现向消费保平台正式提出投诉诉求，按优先级明确如下：

1. 第一诉求：要求荣耀终端有限公司，为我免费更换全新同款荣耀Magic 7 RSR 保时捷设计手机；
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2. 保底诉求：若无法满足换新，务必为我的手机免费维修相机故障，承担全部寄修、零部件更换费用，维修后为设备延长12个月保修期，保障后续使用权益；
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3. 要求荣耀方针对该机型批次性相机质量缺陷，公开正面回应，整改线下售后推诿扯皮的问题，维护广大消费者合法权益。

支持维权

问题是都过保了啊。用了那么久了。而且你又没买延保。又要求换新的和免费维修。作为一个也买了荣耀产品的用户。说心里话，也还是挺觉得不好受的，不过话说回来，你又怎么能证明你这个故障就是属于你说的“多方证实”的“大范围普遍性”质量缺陷呢？我几个亲戚用的也是和你一款的手机，首发买的，也没出现你这个问题啊。只能说是概率问题啊。电子产品，我以前还遇到过刚买几天的手机就出问题了的，最后在三包期间退了，换了新的

你真是想维权，就自费找第三方权威检测机构验证这个是质量问题。

楼主您好，荣耀设备出厂前都有经过严格检测，针对您反馈的问题茜茜已在后台给您私信留言了，辛苦查看后台了解详情并提供相关信息，便于茜茜反馈专人核实跟进。

各大平台均有相同故障问题发帖

楼主您好，针对您反馈的问题目前已有专人在跟进，辛苦您耐心等待一下。

除非起诉要不荣耀是不会承认的

放心吧。折腾半天。也就得个耳机。放弃吧。这就是荣耀。人家背后国企呢。你好好上班就行了。我自己也是什么都试过 黑猫，贴吧。市长热线。什么都试过。没啥用。人家国企。发布一万部手机。坏一千部都是正常的。个个都是编制。