荣耀省心换不如改名糟心也不换

荣耀商城在商品页面及下单时订单页面均明确承诺提供“省新换” 服务，然而在申请服务时，荣耀客服拒绝提供该服务，并且在解释原因时逻辑混乱，先声称使用了五元优惠，后拒绝承认所提供的官网截图和证明，且订单中的赠品信息亦被后台反复修改、时有时无，这些行为可能涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。
根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，经营
者有下列情形之一的，由有关行政部门责令改正，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任:
(一)违反本法第二十条的规定，虚假宣传或者隐瞒
真实情况、误导消费者的；
(二)违反本法第二十一条的规定，向消费者提供虚
假信息或者虚假服务的；
(三)违反本法第二十二条的规定，侵犯消费者合法
权益的。

您好，为了更好的处理您的问题，小半已经私信您了，辛苦您查看一下。

本人该订单带有省心换服务标签，现申请省心换服务遭贵司客服拒绝，拒绝理由为“使用5元优惠券”（已查明，订单上并没有，但是客服和专员都拒不承认，态度敷衍至极），该理由无任何官方条约依据，且违反荣耀《省心换服务说明》，现正式要求贵司立即履行省心换服务义务，具体依据如下：

1. 贵司官方明确标注，认可的第三方支付仅为支付宝、微信支付、花呗、云闪付和华为Pay，我使用的支付方式不在此列，不应适用《省心换服务说明》第6条“第三方支付平台优惠满减不支持服务”的条款；
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2. 即便暂不讨论支付平台归属，第6条仅限制第三方支付平台提供的优惠满减，本人订单中的随机立减并非贵司认可的第三方支付平台活动，贵司客服未区分优惠来源一刀切拒绝，不符合条款本意；
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3. 本人订单符合省心换服务的所有法定及约定条件，无任何《省心换服务说明》中7、8条的禁止情形，贵司无合理理由拒绝提供服务。

现要求贵司在1个工作日内予以回复，并立即为本人办理省心换相关服务，若涉及自寄运费，按条款第3条予以退还。

此外本条约存在重大公平性问题
 第6条：第三方支付优惠满减限制
仅限制第三方支付优惠，未限制荣耀商城自身优惠，双重标准，排除消费者享受其他平台优惠的权利 。
​未明确”优惠满减”具体类型（如随机立减、固定折扣、优惠券等），模糊不清，易被滥用。
​未以显著方式提示，可能未履行格式条款提示说明义务 。
​法律依据：《消费者权益保护法》第26条规定，经营者使用格式条款应显著提示与消费者有重大利害关系的内容；排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的条款无效。
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2. 第7条：同一客户识别规则
​不公平点：将”雷同、临近、虚构”收货地址、同一IP等纳入同一客户识别，范围过宽，可能误伤正常用户（如家人共用地址、公司同事同一IP下单） 。
未明确”巧合同名除外”的判断标准，主观随意性大，易被滥用。
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3. 第8条：恶意行为定义
​ 不公平点：”频繁刷单””恶意下单退单””批量省心换”等定义模糊，无具体判定标准（如次数、频率）。
​ 系统自动默认不享受服务，剥夺消费者申辩权，违反正当程序原则。