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十年荣耀老粉泣诉:线下荣耀店购耳机,竟被官方判“非正规渠道”,售后无门谁之过?

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HONOR2505287965964  LV4  发表于 2026-2-3 22:19:59 浙江 来自:荣耀Magic5 至臻版
十年荣耀老粉泣诉:线下荣耀店购耳机,竟被官方判“非正规渠道”,售后无门谁之过?

我是一名从荣耀6就开始陪伴品牌成长的资深粉丝,这些年,我手里的荣耀设备早已数不清:10余台历代旗舰高配手机,从数字系列到Magic系列,每一代顶配我都第一时间入手;4台荣耀历代最高配置笔记本,办公、创作全依赖;从平板、手表到各类周边,只要有需求,我都会优先选择荣耀,这份信任,是十年用出来、买出来的。

上个月出差途中,偶遇一家准备撤店的荣耀线下门店,看到柜台上摆着荣耀耳夹式耳机2Pro,商家明确告知是最新发布的新品,想着一直用荣耀音频设备,便果断入手两台。当时同行客户正好挑选了一款荣耀手机,顺手帮我把耳机费用一并支付,因是熟人代付且门店撤店匆忙,因为是荣耀多年老粉,当时耳机连接手机显示产品型号版本信息,功能正常就没索要购买凭证等信息,我从未怀疑过渠道还能影响售后问题。

回来后,偶然在网上看到这款耳机支持点头接听电话的功能,想着体验新特性,便主动联系荣耀官方客服咨询使用方法,还详细提供了手机型号、系统版本、耳机固件版本等所有信息。本以为只是简单的功能指导,没想到客服核查后直接告知:该耳机并非正规渠道产品,不享受任何售后保障。

听到这句话的瞬间,我满是错愕与心寒。十年老粉,在标着“荣耀”招牌的线下店购买产品,商家亲口说是新品,产品只因门店撤店、代付无小票,就被一竿子打死为“非正规渠道”?我提供了所有能证明产品信息的资料,官方却说这款产品不应该流入市场,直接拒绝售后,这就是对待十年忠实用户的态度吗?

我不是要无理取闹,只是想正常使用耳机的功能,只是想得到应有的售后保障。十年间,我为荣耀投入的不止是金钱,更是毫无保留的信任。我见证着荣耀从华为子品牌到独立发展,看着它一步步成长,也始终坚信“荣耀出品,必属精品”,更相信线下荣耀店的正规性。可如今,这份信任被狠狠击碎——正规门店的产品,官方不认可;老粉的诉求,官方不重视;十年的陪伴,换来一句“非正规渠道,不享售后”。

我想问问荣耀官方:

1. 门店撤店,品牌方是否该对其销售的产品负责,消费者购买产品是否需要认准产品销售渠道?
2. 消费者在门店购买产品,因特殊情况无小票,提供产品所有信息后,为何不能自上而下核查产品来源,反而要求消费者提供产品来源并直接拒保?
3. 十年忠实粉丝的权益,在品牌方眼中究竟值几斤几两?

我不奢求特殊对待,只想要一个公平的结果:核实我所购耳机的正规性,恢复应有的售后保障,教会我使用点头接听功能,给十年老粉一个合理的解释。

也希望所有荣耀粉丝能关注此事,我们支持品牌,更希望品牌能珍惜每一份信任,别让老粉寒了心。
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HONOR2505287965964  LV4  发表于 2-3 23:30:42 浙江 来自:荣耀Magic5 至臻版
赵明走了后越来越**
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