关于荣耀公司对于客诉处理的态度分享

我反馈的问题其实是个很小的问题（起码在我眼中，因为基本不影响我的使用）。前后应该回复了我三次以上，但我对其中三次映像很深。首先问题如下：
控制中心YOYO建议卡片没有“数据”和“飞行模式”开关，并且左上角“编辑”添加里也没有这两个开关，然后我录屏（包含编辑界面），提交日志反馈给了荣耀。下面开始荣耀的回复：
第一次，给我说让我打开“编辑”界面里添加上这两个按钮，我呆住了，我寻思我录屏有录到这个界面啊？是不是他们这个提交日志的APP有问题，没提交上去。OK，我又给客服说就是这个界面没有，客服说好，又去反馈，第一次完。
第二次，这次的回复和第一次一致，让我点击“编辑”界面添加，我特？到这里我明白了，客服没有看我的内容，他反馈给技术后，技术也没有仔细看我说的内容。我表示荣耀的员工真离谱，两次反馈，没一个认真看的，挑几个关键词看了一眼，直接敷衍了事。回归正题，这次我给荣耀客服说清楚后，搞了远程控制，客服截了屏。我感觉还好，客服终于能将问题清楚反馈了（这时候我竟然还在质疑是不是我第一次反馈的时候是不是没搞好，又去看了一眼录屏，确认我没问题）。
第三次，也就是刚刚，技术工程师终于认真的把我那个问题认真看了，但是，回复是叫我等下次优化吧。是什么原因产生的也没说，就叫我等优化。。。这次没忍住，客服以及工程师的长辈问候了十几分钟。
       在这次反馈问题中，我看到了荣耀公司对客户的诉求根本不重视，嘴上说我们很重视客户体验，然后在反馈问题时看都不仔细看一下，直接敷衍了事。另外我问候祖宗这件事，贵司及其员工可以报叔叔，本人愿意直接接受一切因果，不会像贵司作风一样，推诿扯皮，打太极。

楼主您好，您的问题听雪已经了解了，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题听雪已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。听雪会尽力协助您！

我只能说为荣耀的服务态度点赞。态度很好，客服接通很快点第一步能给你的操作方法也实用。但是到这步如果解决不了那就遥遥无期了。其实只要荣耀重视就可以解决。

我清清楚楚的问了他们几个问题，他们说下去核实后然后告诉我，到了后面回电提都不提这几个问题了

钉钉消息那个问题我都反应半年了，又是录屏又是上传的，到现在都没弄好，石沉大海了

HONOR2503147629493 发表于 2025-11-8 18:35
钉钉消息那个问题我都反应半年了，又是录屏又是上传的，到现在都没弄好，石沉大海了

层主您好，看到您多次反馈过这个问题，非常抱歉给您带来了不好的体验，关于您的问题，佩奇已经在后台私信您了，请您留意后台消息。