外屏摄像头 失效

楼主您好，小念有关注到您的问题。跟您确认一下，您在使用前置摄像头时同样出现画面全黑的问题吗？
关于人脸识别失败的问题，小念找到了一些可操作的方案，辛苦您进行排查：
1.保持前置摄像头清洁并无遮挡（包含遮挡镜头的贴膜）。
2.在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁。
温馨提示：部分机型支持戴口罩识别功能，请以实际情况为准。
3.在过亮或过暗环境建议您使用指纹或密码解锁。
4.调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50 厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试。
5.躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁。
6.如果您的手机支持并开启人脸识别时需注视屏幕功能，闭眼或者眼睛没看着手机时会无法解锁。您可以关闭注视时启用人脸识别或“人脸识别时需注视屏幕”功能。
后续有其他问题，您可以随时联系小念。

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8月1、2、3日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。