荣耀体验差，客服更差！

荣耀Magic7pro外屏碎了，给官方打电话询问天津市最近距离维修点，售后告诉了可以换外屏的最近维修点。电话询问维修点，维修点告诉我不能更换外屏，需要邮寄走三四天再寄回。我又联系客服，客服又告诉我一个比较远的维修点，我又打电话给维修点，这个维修点也告诉我不能直接维修外屏，也需要邮寄走三四天再寄回。我都不明白了，是客服在欺骗消费者还是维修点在欺骗消费者。后期我再打电话询问维修点邮寄走需要什么？维修点告诉我需要签风险协议，我问为什么签？他说更换外屏时有可能把内屏弄碎，如果出现内屏碎了，费用由消费者承担。这让我这个第一次使用荣耀的消费者感到疑惑！邮寄走维修不应该邮寄到荣耀厂家直接维修吗？厂家维修外屏怎么可能把内屏一起弄碎？荣耀的技术水平在哪里？厂家维修工程师技术在哪里？

这么离谱吗？？？

维修弄碎了算消费者的责任？

修坏了是消费者的责任，那是不是修好了也不收费啊

其实都是寄给外包的

如果签了，那肯定就会弄碎内屏了

有的时候外面看着没事，其实内屏玻璃碴子陷进去已经坏了，但维修只能把外面的玻璃清理掉看里面是不是已经坏了。已经坏了，就是换一整套的钱咯。

这么不讲道理吗。如果售后没有单独换外屏的政策，而你又执意的想单独更换外屏，那签风险协议没毛病吧。但是既然售后可以单独换外屏，那凭什么让用户来承担风险。。。

楼主您好，听到这个消息豆几感到很抱歉，请您相信这非我们的本意，给您带来了不好的服务体验也让豆几愧疚与不安，由于豆几属于线上客服，无法直接接触到您的设备，若您存在硬件或其他的故障，辛苦您先以门店的处理方案为准，同时也建议您与门店就其他情况再次进行沟通，若是调解无效，辛苦您及时和豆几沟通，再次为相关同事冒犯到您致歉。

正常来说大部分品牌售后都是只提供更换维修服务（3C数码），即屏幕损坏更换整个屏幕组件，不论是保外自费维修还是保内维修。外屏更换是有别于换屏的，现在的大部分屏幕都是玻璃显示屏一体封装，拆机过程中分离内外屏容易导致内屏损坏。

这种高风险就看你愿不愿意接受，如果维修过程中内屏损坏需要更换整个屏幕组件时也只需要补差（例如外屏400元已支付，屏幕组件1400元，那就是只需要再支付1000元）。所以更多的是给多一种选择，假设屏幕组件价格为1400元那即使没这个单换外屏也需要支付1400元换屏。（这是之前的活动政策，今年的活动政策以售后或者官网说明为准：比如是否需要补差更换整个屏幕）