荣耀服务流程僵化：用户权益悬空与品牌信任崩塌

近期明显感受到荣耀客服体系的服务质量变化，这一变化在与客服部门沟通过程中尤为突出。

以往积极主动的服务态度已逐渐被程式化应对所取代。以近期遭遇的账号封禁事件为例：因系统误判导致账号异常封禁两天，致使用户权益受损，错失部分限时活动参与资格。

令人费解的是，在长达一周的维权过程中，六次通过在线及电话渠道联系客服，每次沟通都陷入相同困境——客服人员仅机械化复述活动条款，程式化致歉后便以”上报备案”作结。服务团队始终未能突破既定话术框架——机械式复述活动条款、公式化致歉及标准化备案流程，既未启动实质性复核程序，亦未提供有效解决方案。这种将用户问题简化为模板回应的处理方式，已实质造成用户权益保障机制的形骸化。

面对这种流于表面的处理方式，我的情绪经历了明显转折：从初次沟通时的耐心等待，到反复受挫后的失望愤怒；沟通态度也从最初的理性克制逐渐转为焦躁质问。这种持续消耗用户耐心的服务体验，使原本良好的品牌印象产生根本性动摇。特别是，这次经历严重削弱了我对荣耀品牌的信任感，原本积极的用户心态已转为持续性的消费顾虑。

这件事折射出荣耀在售后响应乃至用户权益保障机制上存在系统性漏洞，让我意识到消费者在品牌服务链条中始终处于弱势地位。如今面对荣耀新品发布，我首先会查阅第三方投诉平台数据，这种被迫养成的防御性消费习惯，恰是品牌信任崩塌后最无奈的生存策略。